Este canal é exclusivo para pedidos da Empresa. Não podemos atuar em contas individuais de colaboradores através de terceiros.
Como podemos ajudar-te? Explicamos o cenário e fornecemos o passo a passo exato ou comunicações prontas para partilhares com os teus colaboradores.
Como é que o colaborador resolve o problema? Através do nosso Centro de Ajuda de Membros. Este é sempre o caminho mais rápido e eficaz para questões individuais. Caso o colaborador já nos tenha contactado, responderemos o mais breve possível.
Utiliza este guia rápido para orientar o teu colaborador a recuperar o acesso à conta Wellhub:
Esquecimento de Palavra-passe
Se o colaborador não se lembra da palavra-passe atual: Pode redefinir o acesso facilmente. Orienta-o a utilizar o e-mail de login, o e-mail de recuperação ou o número de telemóvel verificado registado na plataforma para criar uma nova palavra-passe.
➡️ Vê aqui como o colaborador pode redefinir a palavra-passe.
💡 Nota: Mesmo após redefinir a palavra-passe, o colaborador precisará obrigatoriamente do e-mail de login para entrar. Se não souber qual é esse e-mail, avança para o tópico seguinte, Dúvidas sobre o E-mail de Login.
Nota: Copia e cola a informação abaixo para a enviares aos teus colaboradores.
Esqueceste a tua palavra-passe? Não te preocupes. Se já sabes o teu e-mail registado, basta clicares neste link para redefinires a tua palavra-passe de forma rápida e segura. Segue apenas o passo a passo no ecrã: Redefine a tua palavra-passe.
Dúvidas sobre o e-mail de login
Se o colaborador não sabe qual e-mail registou, existem duas formas principais de o ajudares a descobrir:
- E-mail de elegibilidade: Pede ao colaborador para tentar fazer login com o e-mail corporativo (ou o usado na contratação). Ao digitar esse e-mail e a palavra-passe correta, a app exibirá um ecrã a informar qual é o e-mail de login oficial.
- Via e-mail de recuperação: Caso ele tenha um e-mail pessoal configurado para recuperação, deve tentar entrar com ele. A app apresentará um erro; basta tocar em "recuperar o teu e-mail" e seguir as instruções de identidade para visualizar o endereço correto.
➡️ Vê aqui como o colaborador pode adicionar um e-mail de recuperação.
Perda de acesso ao e-mail de login
Se um colaborador mudou de cargo ou empresa e perdeu o acesso ao e-mail corporativo antigo, ainda pode recuperar a sua conta, desde que possua um telemóvel ou e-mail secundário registados previamente.
Nota: Copia e cola a informação abaixo para a enviares aos teus colaboradores.
Se já não tens acesso ao teu e-mail de login registado (por exemplo, depois de mudar de emprego), ainda podes recuperar a tua conta se tiveres um e-mail de recuperação ou um número de telemóvel verificado.
Vê como recuperar o acesso:
- Primeiro, redefine a tua palavra-passe usando o teu e-mail de recuperação ou número de telemóvel.
- Depois, encontra o teu e-mail de login. Sabe como encontrar o teu e-mail de login.
- Por fim, inicia sessão usando o teu e-mail de login (ao qual já não acedes) e a tua nova palavra-passe.
Assim que conseguires aceder, vai imediatamente às configurações da tua conta para alterares o teu e-mail de login para um ao qual tenhas acesso. Sabe como alterar o teu e-mail.
💡 Nota: Se não configuraste nenhuma opção de recuperação, irás precisar de contactar a nossa equipa de suporte para receber ajuda.
💡 Atalho para o sucesso
Não tentes remover e readicionar o colaborador: Excluir e inserir o utilizador novamente na base de elegibilidade não resolve o problema. O sistema vinculará automaticamente a nova elegibilidade à conta original que permanece inacessível.
- Este procedimento é exclusivo para colaboradores ativos que já validaram a sua situação junto do departamento de RH.
- Se o utilizador se esqueceu da palavra-passe e não possui métodos de recuperação (telemóvel/e-mail secundário) registados, a conta não poderá ser recuperada por este método. Pede ao colaborador que entre em contacto com o suporte do Wellhub através do Centro de Ajuda de Membros.
Conta bloqueada ou suspensa
Se um colaborador relatar o bloqueio da sua conta, a orientação inicial é que entre em contacto diretamente com o nosso suporte para uma análise detalhada por questões de segurança e privacidade de dados (RGPD).
Vê os motivos mais frequentes para a suspensão:
- Violação das Regras de Uso: O Wellhub realiza bloqueios preventivos em casos de suspeita de uso partilhado, familiar não elegível adicionado, conta criada sem elegibilidade, dados pessoais incorretos, ou descumprimento dos termos de serviço.
- Pendências de Pagamento: Se houver falha na cobrança (falta de limite ou cartão caducado) ou contestação, a conta é suspensa. Para regularizar, o colaborador deve atualizar os detalhes em Subscrição > Pagamentos no app. Após o processamento, o desbloqueio ocorre automaticamente.
➡️ Vê aqui os principais motivos para o bloqueio ou suspensão de conta.
Nota: Copia e cola a informação abaixo para a enviares para os teus colaboradores.
Se recebeste uma notificação de bloqueio ou não estás a conseguir aceder à tua conta Wellhub, confere os passos para regularizares a tua situação:
- Verifica o teu pagamento: Acede ao separador Subscrição ou Pagamentos na App e verifica se o teu cartão está atualizado e com limite disponível. Ao atualizares os dados, o desbloqueio é automático após o processamento.
- Regras de uso: Caso o pagamento esteja em dia, o bloqueio pode ser preventivo por suspeita de uso partilhado ou violação dos termos.
- Como proceder: Devido às políticas de proteção de dados sensíveis (RGPD), a empresa não pode solicitar o desbloqueio em teu nome. Deves contactar diretamente o suporte oficial através da Central de Ajuda Wellhub para entenderes o motivo e pedires a avaliação da reativação da tua conta.
Problemas técnicos
Se o colaborador tem a certeza de que os dados estão corretos, mas a app não arranca: O problema pode estar nas configurações do telemóvel. Sugere:
- Ativar Cookies: O Wellhub exige que os cookies estejam ativos no navegador padrão do dispositivo.
- Trocar o Navegador Padrão: Em alguns casos, alternar o navegador padrão (ex: de Safari para Chrome ou Firefox) resolve conflitos de carregamento.
Se o colaborador ainda tiver problemas de acesso, copia e cola este artigo com as instruções detalhadas para a recuperação: Como resolver problemas de acesso à minha conta.
Se mesmo assim o acesso não for liberado, deverá acionar o nosso suporte através do Centro de Ajuda de Membros.