Partilhe com os colaboradores da empresa a nossa ligação para a Central de Ajuda. As perguntas mais frequentes são respondidas nos nossos artigos.
Saiba como ajudar os colaboradores se ainda tiverem problemas de inscrição ou acesso:
Quando os colaboradores não conseguem aceder aos seus emails, não poderão iniciar sessão ou redefinir as respetivas palavras-passe.
Se os colaboradores não conseguirem aceder aos seus emails de início de sessão, há dois cenários diferentes:
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Colaboradores que não têm plano ativo.
Neste caso, os RH têm de eliminar o colaborador da lista de pessoas elegíveis e adicioná-la novamente para que possa criar uma nova conta utilizando um email diferente.
💡 Ao atualizar a lista de pessoas elegíveis, pode utilizar a chave de elegibilidade anterior ou criar uma nova. -
Colaboradores que têm plano ativo.
Neste caso, os próprios colaboradores devem contactar a equipa de assistência da Wellhub.
Isto acontece quando o colaborador já se inscreveu, mas, em vez de iniciar sessão para aceder à conta, tenta inscrever-se novamente.
Neste caso, peça ao colaborador para tentar iniciar sessão utilizando as informações com as quais se registou ou que redefina a palavra-passe.
💡 Caso o colaborador não tenha acesso ao seu email ou não receba a redefinição de palavra-passe, realize as etapas referidas do início deste artigo.
O que pode acontecer neste caso é:
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O colaborador ainda não foi adicionado à lista de colaboradores.
Consulte a última lista de colaboradores carregada e, caso o colaborador não esteja nela, adicione-o.
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O colaborador não selecionou a empresa correta ao inscrever-se.
Só é possível confirmar a elegibilidade e inscrever-se se o colaborador selecionar o nome exato da empresa para a qual é elegível. Se a empresa tiver várias identificações fiscais associadas à Wellhub, verifique qual é o colaborador registado.
💡 Se o colaborador recebeu um email convidando-o a inscrever-se, peça-lhe que o faça usando esse email para que não tenha de introduzir o nome da empresa.
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O colaborador não introduziu a chave de elegibilidade correta ao inscrever-se.
As chaves de elegibilidade são dados enviados pela empresa para identificar cada colaborador. Verifique quais são as chaves de elegibilidade e peça ao colaborador para tentar inscrever-se novamente usando a chave correta.
Nota importante
Para solicitar assistência, os próprios colaboradores têm de contactar a nossa equipa. No entanto, se o gestor de benefícios contactar a assistência, o mesmo deverá fornecer o nome completo, o email e a chave de elegibilidade do colaborador.