L' abonnement Wellhub est prépayé et le renouvellement est automatique et récurrent. L'annulation ou le déclassement de l'abonnement est planifié pour la fin du cycle de paiement.
Pour éviter la facturation du cycle suivant, l'annulation ou le déclassement doit être demandé avec au moins 24 heures d'avance sur la date de renouvellement de l'abonnement.
Si vous avez demandé l'annulation le jour du renouvellement ou moins de 24 heures à l'avance, le système peut avoir automatiquement traité la facturation pour le cycle suivant, et l' annulation ne sera effective qu'à la fin de cette nouvelle période payée.
La mise en pause de l'abonnement a des règles spécifiques qui peuvent générer une nouvelle facturation si elles ne sont pas respectées :
- Demande de pause : Si la date de renouvellement de votre abonnement est intervenue avant la date de début de la pause (qui commence généralement le lendemain de la demande), la facturation est effectuée.
- Fin de la pause : Lorsque la période maximale de la pause (jusqu'à 30 jours maximum) se termine, l'abonnement est automatiquement réactivé, générant une nouvelle facturation.
Annuler votre propre abonnement n'annule pas celui des membres de votre famille. Chaque abonnement est géré individuellement. L'annulation de l'abonnement du titulaire du compte n'annule pas automatiquement les abonnements des membres de la famille.
Pour éviter de futures facturations, le titulaire doit accéder à la section Membres de la famille dans l'application Wellhub et demander l'annulation pour chaque membre de la famille séparément, en respectant le délai de préavis par rapport à la date de renouvellement de chacun.
Si vous avez un abonnement actif lorsque vous quittez l'entreprise qui offre l'avantage, Wellhub propose une offre spéciale ex-collaborateur afin que vous puissiez continuer à bénéficier de l'avantage, mais sans la subvention de l'entreprise (ce qui peut entraîner un montant différent pour votre abonnement).
L'abonnement reste actif et continue d'être renouvelé automatiquement, sauf si vous demandez l'annulation.
💡 Si vous n'avez plus accès à votre e-mail de connexion, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Vous pouvez vérifier toutes les informations de votre abonnement directement dans l'application Wellhub :
- Accédez à Profil et appuyez sur l'icône
Paramètres.
- Allez dans Compte et dans la section Paiements > Historique des paiements vous verrez votre prochaine date de renouvellement.