Nous comprenons que des imprévus surviennent. C'est pourquoi nous étudions les demandes de remboursement dans certaines situations spécifiques liées à votre abonnement.
Vous pouvez demander le remboursement du montant payé principalement dans les cas suivants :
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Droit de rétractation après l'activation initiale : vous pouvez demander un remboursement pour les abonnements annulés pendant le délai de rétractation, qui est de 14 jours consécutifs après le premier achat du service, à condition que votre abonnement n'ait enregistré aucun check-in durant cette période.
💡 Cette règle s'applique uniquement à votre premier abonnement. Le renouvellement automatique, la modification ou la réactivation de l'abonnement ne sont pas éligibles à un remboursement. - Frais indus ou doubles : si une erreur technique a généré deux prélèvements le même mois ou s'il y a eu un prélèvement concernant un membre de la famille qui n'a pas encore finalisé son inscription (abonnement en attente).
- Problèmes d'accès : si une instabilité de l'app Wellhub a empêché votre check-in ou la réservation de cours, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel pour les jours concernés.
Comment demander un remboursement ?
Si votre cas correspond à l'un des scénarios éligibles, la personne titulaire du compte doit contacter notre équipe d'assistance en indiquant :
- La date et le montant des prélèvements
- Le motif de la demande : délai de rétractation, facturation incorrecte ou problèmes d'accès
Nous analyserons votre demande avec soin. Si elle est approuvée, le montant est généralement remboursé dans un délai de 10 jours ouvrés, mais cela peut prendre plus de temps selon les délais de traitement de votre banque.
Important
Si vous payez votre abonnement par retenue sur salaire, le délai de remboursement est de 30 jours ouvrés maximum.
Votre abonnement Wellhub est prépayé, ce qui garantit que notre réseau de partenaires est toujours prêt pour votre utilisation. Dans ce modèle, les remboursements s'appliquent à des scénarios spécifiques et ne sont pas disponibles dans les situations suivantes :
- Non-utilisation : si l'abonnement était actif et disponible, la non-utilisation ne donne pas droit à un remboursement. N'oubliez pas que vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avant la date de facturation pour éviter de nouveaux frais.
- Après une période d'essai ou une promotion : si votre abonnement a été renouvelé au tarif normal après la fin de la période d'essai ou d'une promotion à durée limitée.
- Changements dans le réseau de partenaires : si une salle de sport spécifique quitte la plateforme ou devient incompatible avec votre offre actuelle, votre abonnement reste actif pour accéder à d'autres partenaires. Par conséquent, ces changements ne donnent pas droit à un remboursement.
- Raisons de santé ou voyage : dans ces cas, vous pouvez mettre en pause, passer à une offre inférieure (downgrade), ou résilier votre abonnement pour les cycles suivants.
- Modifications de l'offre après la date de renouvellement : si vous mettez votre abonnement en pause, passez à une offre inférieure ou résiliez votre abonnement à la date de renouvellement mensuel ou après ce jour.
Astuce
Vérifiez la date de renouvellement de votre abonnement en accédant à la page de votre compte et en faisant défiler vers le bas jusqu'à la section Paiements > Historique de facturation.