Si vous éprouvez des problèmes d’accès, votre compte pourrait être bloqué. Vérifiez si vous avez reçu un courriel dans votre boîte de réception ou votre dossier de pourriels et suivez ses instructions pour le débloquer.
Si vous n’avez reçu aucun courriel, essayez ce qui suit :
- Réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur Forgot your password? (Mot de passe oublié?)
-
N’oubliez pas votre courriel de connexion.
💡 Option disponible si vous êtes le titulaire du compte et que vous profitez de Wellhub par l’entremise d’une entreprise.
🚨 Votre courriel de connexion ne peut être modifié qu’en ouvrant une session dans l’application. Si vous n’avez plus accès à votre courriel de connexion, communiquez avec notre équipe de soutien pour annuler votre abonnement.
Si vous saisissez le bon courriel et le bon mot de passe, mais que vous avez encore de la difficulté à utiliser votre plan, il est possible que :
- Votre paiement a été refusé et vous devrez mettre à jour votre mode de paiement. Les membres de la famille devront être ajoutés à nouveau.
- L’annulation de votre abonnement peut être prévue si l’entreprise qui fournit l’avantage ne fait plus partie de Wellhub.
- Votre abonnement peut être annulé si le titulaire du compte n’est plus admissible à l’avantage par l’entremise de son entreprise.