Si vous ne pouvez pas utiliser votre compte Wellhub, il peut être bloqué pour l'une des raisons suivantes. Veuillez trouver la situation qui correspond à la vôtre pour comprendre les prochaines étapes.
Impossible de s'enregistrer ou de réserver de nouveaux cours ?
Si vous ne pouvez pas vous enregistrer ou réserver de nouveaux cours, ne vous inquiétez pas : votre compte n'a pas été bloqué.
Dans ce cas, le problème est probablement dû à une absence (no-show) ou à une annulation tardive de cours que vous aviez réservés. Pour plus d'information, veuillez consulter notre contenu concernant les annulations tardives et les absences.
Si l'entreprise offre l'avantage, la personne titulaire du compte peut ajouter jusqu'à 3 membres de sa famille, en respectant les règles de parenté (conjoint/partenaire, parents ou enfants).
💡 Attention : Un seul conjoint ou partenaire est autorisé par compte.
Nous effectuons des vérifications constantes pour assurer la sécurité de l'avantage. Si nous constatons qu'un membre de la famille ne répond pas aux critères d'admissibilité (comme les frères/sœurs, les oncles/tantes ou les amis), ou si une inscription incorrecte est suspectée, le compte de ce membre de la famille sera bloqué.
Pour savoir exactement qui peut être inclus, consultez notre article pour savoir qui est admissible à titre de membre de la famille.
Si un paiement d'abonnement est contesté auprès d'une banque (une rétrofacturation), le compte est automatiquement bloqué jusqu'à ce que le problème de paiement soit résolu.
Votre compte Wellhub est personnel et ne peut être partagé, vendu ou transféré.
Pour des raisons de sécurité, nous surveillons toute activité inhabituelle, comme les connexions à partir de nombreux appareils différents. Si nous détectons une activité qui suggère un partage de compte, le compte peut être bloqué préventivement pour une analyse de sécurité.
Wellhub est un avantage d'entreprise. Si un compte a été obtenu par un tiers ou par une personne non éligible par le biais d'une entreprise, il sera bloqué.
💡 Pour vérifier si votre entreprise offre Wellhub, visitez notre site web.
L'utilisation des données de quelqu'un d'autre ou la fourniture de fausses informations lors de l'inscription contrevient à nos conditions. Si cela est détecté, le compte peut être bloqué pour garantir la sécurité et l'intégrité de l'avantage.
💡 Pour une liste complète de nos politiques d'utilisation, vous pouvez consulter nos Conditions d'utilisation.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez examiné les raisons et que vous avez toujours besoin de débloquer un compte, le titulaire principal du compte doit contacter notre équipe. Pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement, veuillez être prêt à fournir votre nom complet, votre entreprise et les détails de la situation.