Si vous changez d'emploi pour une autre entreprise qui offre également Wellhub, ou si vous devenez admissible d'une nouvelle façon, vous n'avez pas besoin de créer un nouveau compte. Vous pouvez ajouter la nouvelle entreprise à votre compte existant et conserver tout votre historique.
Comment ajouter ou modifier votre fournisseur
Si votre compte actif et que votre mode de paiement actuel est la carte de crédit, la carte de débit ou Apple Pay, vous pouvez facilement changer de fournisseur via l'application Wellhub.
- Connectez-vous à l'application Wellhub, accédez à votre Profile (Profil) et sélectionnez l'icône d'engrenage des paramètres pour accéder aux paramètres.
💡 Si votre compte n'a actuellement pas de fournisseur actif, vous pourriez voir un bouton pour Ajouter un fournisseur sur votre écran d'accueil. - Accédez au champ Account (Compte) et sélectionnez Wellhub Provider (Fournisseur Wellhub).
- Sélectionnez la nouvelle entreprise et entrez la clé d'admissibilité fournie par vos RH.
- Validez l'admissibilité lorsque nécessaire et confirmez les changements.
📌 Si vous voyez un message d'erreur tel que « Nous n'avons pas pu confirmer votre admissibilité », cela signifie généralement que votre nouvelle entreprise n'a pas encore ajouté vos renseignements à sa liste d'employés.
💡 Assurez-vous que votre courriel de connexion est un courriel personnel. Cela garantit que vous pourrez toujours accéder à votre compte Wellhub, même si vous perdez l'accès à un courriel professionnel. Découvrez comment modifier votre courriel de connexion.
Vous ne pourrez pas changer de fournisseur dans l'application Wellhub si :
- Vous avez un abonnement annuel actif : Dans ce cas précis, vous devez contacter notre équipe d'assistance.
- Vous êtes dans une période d'essai gratuit, avez un plan en pause, ou une annulation/rétrogradation programmée : L'application ne permettra pas le changement tant que ces statuts sont actifs. Vous devez attendre la fin de l'essai, attendre que l'annulation/rétrogradation prenne effet, ou réactiver votre plan en pause avant de continuer.
- Vous utilisez la retenue sur la paie comme mode de paiement : Les utilisateurs payant par retenue sur la paie ne peuvent pas changer d'entreprise directement. Vous devez d'abord mettre à jour votre mode de paiement pour un mode de paiement numérique valide (carte de crédit/débit, Apple Pay, etc.).
- Vous passez à une entreprise située dans un autre pays : L'outil de changement de fournisseur ne fonctionne que si votre pays d'enregistrement correspond à l'emplacement de la nouvelle entreprise. Si c'est votre cas, vous ne pourrez pas utiliser l'outil en libre-service. Vous devez plutôt suivre le processus d'inscription standard pour votre nouvelle région afin d'activer votre avantage avec la nouvelle entreprise.
- Vous avez des membres de la famille (actifs ou en attente) sur votre compte : Vous ne pouvez pas changer d'entreprise si des membres de votre famille sont liés à votre profil. Vous devez d'abord annuler tous les plans des membres de la famille et attendre que l'annulation prenne effet à la fin du cycle de facturation. Si la nouvelle entreprise offre l'option d'ajouter des membres de la famille, vous pouvez les ajouter à nouveau avec ce nouveau fournisseur.
Comment changer de fournisseur si vous êtes actuellement un membre de la famille ?
Si vous êtes actuellement un membre de la famille, mais que vous êtes devenu admissible à votre propre avantage Wellhub (par exemple, grâce à un nouvel emploi), vous pouvez passer à votre propre plan.
Tout d'abord, le titulaire du compte principal doit annuler votre plan de membre de la famille. Une fois votre plan annulé à la fin du cycle de facturation, vous pourrez suivre les étapes ci-dessus pour ajouter votre nouvelle entreprise en tant que fournisseur à votre compte actuel.
Que faire si votre nouvelle entreprise n'offre pas Wellhub ?
Si votre nouvelle entreprise n'offre pas Wellhub, vous pourriez tout de même être en mesure de poursuivre votre plan grâce à une offre spéciale unique. Apprenez-en davantage sur la façon de continuer avec Wellhub après avoir quitté l'entreprise qui offrait Wellhub.