Acest ghid acoperă cele mai comune probleme de înscriere și acces. Vă rugăm să găsiți scenariul care se potrivește cel mai bine situației angajatului dumneavoastră:
Pentru confidențialitatea și securitatea angajatului dumneavoastră, acesta trebuie să contacteze direct echipa noastră de suport pentru a rezolva un cont blocat.
Pentru a te ajuta să înțelegi ce s-ar fi putut întâmpla, iată cele mai comune motive pentru care un cont este blocat:
- Membru de familie neeligibil: Beneficiul de familie Wellhub este pentru un soț/partener, părinte sau copil. Un cont creat pentru orice altă relație încalcă termenii noștri.
- Problemă de Plată: O problemă cu o plată, cum ar fi o taxă contestată, poate cauza un blocaj temporar.
- Încălcare a Termenilor de Utilizare: Acțiunile care contravin Termenilor și condițiilor de utilizare, cum ar fi partajarea unui cont, pot duce, de asemenea, la o blocare.
Dacă angajații nu au acces la emailul de conectare, cereți-le să:
- Verifice dacă folosesc emailul și parola corecte pentru conectare.
💡 Emailul folosit pentru înscriere poate fi diferit de emailul de conectare. - Recuperați emailul de conectare folosind emailul de eligibilitate.
Dacă angajații au încercat deja să recupereze emailul de conectare fără succes, adminii de beneficii ar putea avea nevoie să contacteze suportul Wellhub.
Sfat
Pentru a preveni ca angajații să piardă accesul la emailurile lor de conectare, întăriți-le importanța adăugării unui email de recuperare în aplicația Wellhub sub Profil > Emailuri > Email de recuperare > Adăugați email.
Acest lucru se întâmplă atunci când angajatul s-a înscris deja, dar în loc să se conecteze pentru a accesa contul, încearcă să se înregistreze din nou.
În acest caz, solicită angajatului să încerce să se conecteze folosind informațiile cu care s-a înscris sau să-și reseteze parola.
💡 Dacă angajatul nu are acces la e-mailul său sau nu primește resetarea parolei, urmează pașii de la începutul acestui articol.
Ce s-ar putea întâmpla în acest caz este:
-
Angajatul nu a fost încă adăugat pe lista de angajați.
Verifică ultima listă de angajați încărcată și, dacă angajatul nu este pe ea, adaugă-l.
-
Angajatul nu a selectat compania corectă la înscriere.
Este posibil să confirme eligibilitatea și să se înscrie doar dacă angajatul selectează denumirea exactă a companiei pentru care este eligibil. În cazul în care compania are mai multe ID-uri fiscale asociate cu Wellhub, verifică pe care este înregistrat angajatul.
💡 Dacă angajatul a primit un e-mail care îl invită să se înscrie, solicită-i să o facă folosind acel e-mail, astfel încât să nu fie nevoit să introducă denumirea companiei.
-
Angajatul nu a introdus cheia de eligibilitate corectă la înscriere.
Cheile de eligibilitate sunt date transmise de companie pentru a identifica fiecare angajat. Verifică care sunt cheile de eligibilitate și solicită angajatului să încerce să se înscrie din nou folosind cheia corectă.
Notă importantă
Pentru a solicita asistență, angajații înșiși trebuie să contacteze echipa noastră. Cu toate acestea, dacă administratorul beneficiului ia legătura cu asistența, acesta trebuie să furnizeze numele complet al angajatului, e-mailul și cheia de eligibilitate.