Partajează link-ul nostru Centru de asistență cu angajații companiei. La cele mai frecvente întrebări se răspunde în articolele noastre.
Află cum să asiști angajații dacă au încă dificultăți de înscriere sau de acces:
Atunci când angajații nu își pot accesa e-mailul, nu se vor putea autentifica sau reseta parola.
Dacă angajații nu își pot accesa e-mailul de autentificare, există două scenarii diferite:
-
Angajații care nu au un plan activ.
În acest caz, HR-ul trebuie să șteargă angajatul din lista eligibilă, apoi să-l adauge din nou, astfel încât să își poată crea un cont nou folosind un alt e-mail.
💡 Când actualizezi lista de eligibilitate, poți utiliza aceeași cheie de eligibilitate ca înainte sau poți crea una nouă. -
Angajații care au un plan activ.
În acest caz, angajații înșiși trebuie să contacteze echipa de asistență Wellhub.
Acest lucru se întâmplă atunci când angajatul s-a înscris deja, dar în loc să se conecteze pentru a accesa contul, încearcă să se înregistreze din nou.
În acest caz, solicită angajatului să încerce să se conecteze folosind informațiile cu care s-a înscris sau să-și reseteze parola.
💡 Dacă angajatul nu are acces la e-mailul său sau nu primește resetarea parolei, urmează pașii de la începutul acestui articol.
Ce s-ar putea întâmpla în acest caz este:
-
Angajatul nu a fost încă adăugat pe lista de angajați.
Verifică ultima listă de angajați încărcată și, dacă angajatul nu este pe ea, adaugă-l.
-
Angajatul nu a selectat compania corectă la înscriere.
Este posibil să confirme eligibilitatea și să se înscrie doar dacă angajatul selectează denumirea exactă a companiei pentru care este eligibil. În cazul în care compania are mai multe ID-uri fiscale asociate cu Wellhub, verifică pe care este înregistrat angajatul.
💡 Dacă angajatul a primit un e-mail care îl invită să se înscrie, solicită-i să o facă folosind acel e-mail, astfel încât să nu fie nevoit să introducă denumirea companiei.
-
Angajatul nu a introdus cheia de eligibilitate corectă la înscriere.
Cheile de eligibilitate sunt date transmise de companie pentru a identifica fiecare angajat. Verifică care sunt cheile de eligibilitate și solicită angajatului să încerce să se înscrie din nou folosind cheia corectă.
Notă importantă
Pentru a solicita asistență, angajații înșiși trebuie să contacteze echipa noastră. Cu toate acestea, dacă administratorul beneficiului ia legătura cu asistența, acesta trebuie să furnizeze numele complet al angajatului, e-mailul și cheia de eligibilitate.