Acest canal este exclusiv pentru solicitările Companiei. Nu putem acționa pe conturile individuale ale angajaților prin intermediul terților.
Cum vă putem ajuta? Vă explicăm scenariul și vă oferim ghidul exact pas cu pas sau comunicări gata pregătite pe care să le împărtășiți cu angajații dumneavoastră.
Cum rezolvă angajatul problema? Prin intermediul Centrului nostru de Ajutor pentru Membri. Aceasta este întotdeauna calea cea mai rapidă și eficientă pentru problemele individuale. Dacă angajatul ne-a contactat deja, vom răspunde cât mai curând posibil.
Utilizați acest ghid rapid pentru a vă instrui angajatul cu privire la modul de a recâștiga accesul la contul său Wellhub:
Parolă uitată
Dacă angajatul nu își amintește parola actuală: Poate reseta accesul cu ușurință. Instruiți-l să utilizeze adresa de e-mail de conectare, adresa de e-mail de recuperare sau numărul de mobil verificat înregistrat pe platformă pentru a crea o nouă parolă.
➡️ Vedeți aici cum poate angajatul să își reseteze parola.
💡 Notă: Chiar și după resetarea parolei, angajatul va avea nevoie strict de adresa de e-mail de conectare pentru a se autentifica. Dacă nu știe care este acea adresă de e-mail, treceți la subiectul următor, Întrebări despre adresa de e-mail de conectare.
Notă: Copiați și lipiți informațiile de mai jos pentru a le trimite angajaților dumneavoastră.
Ați uitat parola? Nu vă faceți griji. Dacă vă cunoașteți deja adresa de e-mail înregistrată, faceți clic pe acest link pentru a vă reseta parola rapid și în siguranță. Urmați doar instrucțiunile pas cu pas de pe ecran: Resetați-vă parola.
Întrebări despre adresa de e-mail de conectare
Dacă angajatul nu știe ce adresă de e-mail a înregistrat, există două modalități principale de a-l ajuta să afle:
- Adresa de e-mail de eligibilitate: Rugați angajatul să încerce să se conecteze cu adresa de e-mail corporativă (sau cea utilizată la angajare). Prin introducerea acestei adrese de e-mail și a parolei corecte, aplicația va afișa un ecran care îl informează cu privire la adresa sa oficială de e-mail de conectare.
- Prin E-mail de Recuperare: Dacă are un e-mail personal configurat pentru recuperare, ar trebui să încerce să se conecteze cu acesta. Aplicația va afișa o eroare; trebuie doar să atingă "recuperați-vă e-mailul" și să urmeze instrucțiunile de identitate pentru a vizualiza adresa corectă.
➡️ Vedeți aici cum poate angajatul să adauge un e-mail de recuperare.
Pierderea accesului la adresa de e-mail de conectare
Dacă un angajat și-a schimbat rolul sau compania și a pierdut accesul la vechea sa adresă de e-mail corporativă, își poate recupera contul, cu condiția să aibă un telefon mobil sau un e-mail secundar înregistrate în prealabil.
Notă: Copiați și lipiți informațiile de mai jos pentru a le trimite angajaților dumneavoastră.
Dacă nu mai aveți acces la adresa de e-mail de conectare înregistrată (de exemplu, după ce ați schimbat locul de muncă), vă puteți recupera contul dacă aveți o adresă de e-mail de recuperare sau un număr de mobil verificat.
Iată cum să recâștigați accesul:
- În primul rând, resetați-vă parola folosind adresa de e-mail de recuperare sau numărul de mobil.
- Apoi, găsiți adresa de e-mail de conectare. Aflați cum să găsiți adresa de e-mail de conectare.
- În cele din urmă, autentificați-vă folosind adresa de e-mail de conectare (la care nu mai aveți acces) și noua parolă.
De îndată ce reușiți să accesați contul, mergeți imediat la setările contului pentru a schimba adresa de e-mail de conectare cu una la care aveți acces. Aflați cum să vă schimbați e-mailul.
💡 Notă: Dacă nu ați configurat nicio opțiune de recuperare, va trebui să contactați echipa noastră de asistență pentru ajutor.
💡 Scurtătură de succes
Nu încercați să eliminați și să adăugați din nou angajatul: Ștergerea și reintroducerea utilizatorului în baza de date de eligibilitate nu rezolvă problema. Sistemul va lega automat noua eligibilitate de contul original care rămâne inaccesibil.
- Această procedură este exclusivă pentru angajații activi care și-au validat deja situația la departamentul de HR.
- Dacă utilizatorul și-a uitat parola și nu are metode de recuperare înregistrate (mobil/e-mail secundar), contul nu poate fi recuperat prin această metodă. Rugați angajatul să contacteze asistența Wellhub prin Centrul de Ajutor pentru Membri.
Cont blocat sau suspendat
Dacă un angajat raportează că i-a fost blocat contul, indicația inițială este să contacteze direct asistența noastră pentru o analiză detaliată din motive de securitate și confidențialitate a datelor (GDPR/Reglementare locală a datelor).
Verificați cele mai frecvente motive de suspendare:
- Încălcarea Regulilor de Utilizare: Wellhub efectuează blocări preventive în cazuri de suspiciune de utilizare partajată, membru de familie neeligibil adăugat, cont creat fără eligibilitate, date personale incorecte sau nerespectarea termenilor de serviciu.
- Plăți în Așteptare: Dacă există o eșuare a plății (lipsă de limită sau card expirat) sau o dispută, contul este suspendat. Pentru regularizare, angajatul trebuie să actualizeze detaliile sub Abonament > Plăți în aplicație. După procesare, deblocarea are loc automat.
➡️ Vedeți aici principalele motive de blocare sau suspendare a contului.
Notă: Copiați și lipiți informațiile de mai jos pentru a le trimite angajaților dumneavoastră.
Dacă ați primit o notificare de blocare sau nu reușiți să accesați contul dumneavoastră Wellhub, verificați pașii pentru a vă regulariza situația:
- Verificați-vă plata: Accesați fila Abonament sau Plăți din Aplicație și verificați dacă cardul dumneavoastră este actualizat și are o limită disponibilă. La actualizarea datelor, deblocarea este automată după procesare.
- Reguli de utilizare: Dacă plata este la zi, blocarea poate fi preventivă din cauza suspiciunii de utilizare partajată sau încălcării termenilor.
- Cum să procedați: Din cauza politicilor de protecție a datelor sensibile (GDPR/Reglementare locală a datelor), compania nu poate solicita deblocarea în numele dumneavoastră. Trebuie să contactați direct asistența oficială prin Centrul de Ajutor Wellhub pentru a înțelege motivul și a solicita evaluarea reactivării contului dumneavoastră.
Probleme tehnice
Dacă angajatul este sigur că datele sunt corecte, dar aplicația nu pornește: Problema ar putea fi la setările telefonului. Sugerați:
- Activați Cookie-urile: Wellhub necesită ca modulele cookie să fie active în browserul implicit al dispozitivului.
- Schimbați Browserul Implicit: În unele cazuri, schimbarea browserului implicit (ex: de la Safari la Chrome sau Firefox) rezolvă conflictele de încărcare.
Dacă angajatul încă are probleme de acces, copiați și lipiți acest articol cu instrucțiunile detaliate pentru recuperare: Cum să rezolvați problemele de acces la contul meu.
Dacă accesul nu este deblocat nici după aceasta, ar trebui să contacteze asistența noastră prin Centrul de Ajutor pentru Membri.