Identificar o seu perfil é fundamental para um atendimento direcionado.
Entenda os perfis a partir das definições abaixo:
- Cliente via Revendedor: Você adquiriu um contrato com o Wellhub via uma empresa revendedora.
- Revendedor Corporativo: Você é uma empresa que tem parceria com o Wellhub e oferece o benefício para que outras empresas adquiram.
- Cliente Direto: Você tem um contrato com o Wellhub diretamente, tendo o adquirido via nosso site ou executivos.
O recebimento de mensagens de cancelamento ou inelegibilidade acontece quando os dados dos colaboradores são omitidos em uma atualização recente da lista de elegíveis (como em um envio de arquivo de substituição total), nesses casos, o sistema entende automaticamente que houve o desligamento desses profissionais.
Se a remoção for acidental, as assinaturas ativas e o acesso dos seus colaboradores podem ser restaurados. Para isso, é necessário readicionar os profissionais à lista utilizando a mesma chave de elegibilidade dentro do prazo de 30 dias.
Veja como resolver de acordo com o seu perfil:
Caso a sua empresa ofereça o benefício através de um Revendedor Corporativo, entre em contato imediatamente com ele e solicite o reajuste.
Se a sua empresa for um Cliente Direto, ou seja, que gerenciam a própria lista:
- Acesse o portal Wellhub para Empresas e navegue até a aba Colaboradores.
- Clique na opção Atualizar Lista para enviar uma nova planilha corrigida ou selecione Adicionar Manualmente para reinserir os profissionais individualmente.
📌 Atenção: Em qualquer um dos casos, é obrigatório utilizar exatamente a mesma Chave de Elegibilidade para que o sistema reconheça a conta original e restaure o acesso.