Het up-to-date houden van je bankgegevens is de belangrijkste stap om ervoor te zorgen dat je je betalingen op tijd ontvangt. Deze gids loodst je door het proces.
Voordat je begint
Zorg voor een soepele update door eerst deze belangrijke regels te controleren:
- Deze zelfservice-optie is niet beschikbaar voor sportschoolketens of partners met een vaste Account Manager. Neem rechtstreeks contact op met je Account Manager om deze wijziging door te voeren.
- De update kan alleen worden uitgevoerd door een beheerder (Admin) van het Partner Portal.
- Als je bedrijf van eigenaar is veranderd of een nieuw btw-nummer heeft, moet je eerst een overdracht van eigendom aanvragen voordat je je bankrekening bijwerkt. Ontdek hier hoe je een overdracht van eigendom aanvraagt.
- De nieuwe bankrekening moet geregistreerd staan onder het zelfde btw-nummer als in je Wellhub-contract.
- Het type rekening (zakelijk of persoonlijk) moet overeenkomen met wat in je contract is vereist.
Hoe werk je je gegevens bij in het Partner Portal
- Log in op het Partner Portal en klik op Financiën.
- Klik onder het gedeelte Bankrekening op Bankrekening bewerken.
- Voor je veiligheid sturen we een verificatiecode naar je geregistreerde e-mailadres. Voer de code in om door te gaan.
- Vervolgens wordt gevraagd om je huidige bankrekeningnummer.
⚠️ Je moet het oude rekeningnummer exact invoeren zoals het geregistreerd staat. Na 5 onjuiste pogingen wordt deze functie gedurende 24 uur vergrendeld. - Vul na de verificatie de nieuwe bankgegevens in en bevestig deze.
💡 Om ervoor te zorgen dat je volgende uitbetaling naar de nieuwe rekening wordt overgemaakt, dien je de wijziging uiterlijk op de 12e van de maand door te voeren.
Problemen oplossen
We begrijpen dat dit kan gebeuren, vooral na een overdracht van eigendom. Voor je veiligheid is in deze situatie een handmatige update-aanvraag vereist.
Je kunt een beveiligde handmatige update-aanvraag indienen door deze stappen te volgen:
- Bereid je documenten voor: Om het eigendom te bewijzen, heb je een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto van de wettelijke vertegenwoordiger nodig, een document ter bevestiging van het btw-nummer van het bedrijf en een bewijs van de nieuwe zakelijke bankrekening.
- Supportteam: Neem contact op met ons team door op het chat-icoon in de hoek van het scherm te klikken en te vragen om met een specialist te spreken.
Probeer je bank te zoeken op basis van de bankcode (routing number) in plaats van de naam. Als je de bank nog steeds niet kunt vinden, wordt deze mogelijk niet ondersteund door onze betalingsverwerker. Neem in dat geval contact op met ons supportteam voor hulp.