Kunt u niet inloggen of hebt u geen toegang tot uw Wellhub-account? Deze gids helpt u de meest voorkomende problemen op te lossen en uw toegang te herstellen.
Dit is het meest voorkomende probleem. Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u dit eenvoudig opnieuw instellen met uw aanmeldings-e-mailadres, uw herstel-e-mailadres of een geverifieerd mobiel nummer. Leer hoe u uw wachtwoord opnieuw instelt.
Belangrijk
Nadat u uw wachtwoord opnieuw hebt ingesteld, moet u nog steeds uw aanmeldings-e-mailadres gebruiken om toegang te krijgen tot de account. Als u niet zeker weet wat uw aanmeldings-e-mailadres is, raadpleeg dan het gedeelte "Als u uw aanmeldings-e-mailadres niet weet" in dit artikel.
Als u niet zeker weet welk e-mailadres u hebt geregistreerd om in te loggen, zijn hier enkele manieren om het te vinden.
1: Voor accountbezitters (met uw geschiktheids-e-mailadres)
Uw geschiktheids-e-mailadres is meestal uw werk-e-mailadres.
- Open de Wellhub-app en tik op Inloggen.
- Voer uw geschiktheids-e-mailadres en uw juiste Wellhub-wachtwoord in, en tik vervolgens op Inloggen.
- Er verschijnt een nieuw scherm met uw juiste aanmeldings-e-mailadres.
2: Voor elke gebruiker met een herstel-e-mailadres
Als u een herstel-e-mailadres hebt ingesteld in uw account, kunt u dit gebruiken om uw aanmeldings-e-mailadres te vinden.
- Open de Wellhub-app en tik op Inloggen.
- Voer uw herstel-e-mailadres en uw juiste Wellhub-wachtwoord in, en tik vervolgens op Inloggen.
- U ziet een foutmelding. Tik op dit scherm op de knop uw e-mailadres herstellen.
- Volg de instructies om uw identiteit te bevestigen, en de app toont uw juiste aanmeldings-e-mailadres.
Als u geen toegang meer hebt tot uw geregistreerde aanmeldings-e-mailadres (bijvoorbeeld na een jobwissel), kunt u uw account nog steeds herstellen als u een herstel-e-mailadres of een geverifieerd mobiel nummer hebt.
Zo herstelt u de toegang:
- Eerst, stel uw wachtwoord opnieuw in met uw herstel-e-mailadres of mobiel nummer.
- Daarna, zoek uw aanmeldings-e-mailadres door de stappen te volgen in het gedeelte "Als u uw aanmeldings-e-mailadres niet weet" van dit artikel.
- Ten slotte, log in met uw aanmeldings-e-mailadres (waar u geen toegang meer toe hebt) en uw nieuwe wachtwoord.
- Zodra u toegang hebt, gaat u onmiddellijk naar de accountinstellingen om uw aanmeldings-e-mailadres te wijzigen naar een adres waartoe u toegang hebt. Leer hoe u uw e-mailadres wijzigt.
💡 Als u geen herstelopties hebt ingesteld, moet u contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor hulp.
Als u zeker weet dat uw e-mailadres en wachtwoord correct zijn, maar u nog steeds problemen ondervindt (bijvoorbeeld het scherm blijft laden of u keert steeds terug naar hetzelfde scherm), kan de oorzaak een browserinstelling op uw mobiele telefoon zijn. Hier zijn enkele laatste pogingen:
- Schakel cookies in: De Wellhub-app heeft ingeschakelde cookies nodig in de standaardbrowser van uw mobiele telefoon om correct te functioneren.
- Probeer een andere browser te gebruiken: Tijdelijk een andere browser (zoals Firefox of Chrome) als standaard instellen op uw mobiele telefoon kan ook helpen.