Als je geen toegang hebt tot je Wellhub-account of het niet kunt gebruiken, is het mogelijk geblokkeerd. Hieronder vind je de belangrijkste redenen en wat je in elk geval kunt doen:
Lukt het niet om in te checken of nieuwe lessen te boeken?
Als het je niet lukt om in te checken of nieuwe lessen te boeken, hoef je je geen zorgen te maken: je account is niet geblokkeerd.
In dit geval kan er sprake zijn van te laat annuleren of no-shows voor geboekte lessen. Meer informatie vind je in ons artikel over te laat annuleren en no-shows.
Als het bedrijf het voordeel aanbiedt, kan de hoofdgebruiker tot 3 gezinsleden toevoegen, met inachtneming van de relatieregels (echtgenoot/partner, ouders of kinderen).
💡 Let op: Het is slechts toegestaan om één echtgenoot of partner per account toe te voegen.
We voeren constante controles uit om de veiligheid van het voordeel te garanderen. Als we vaststellen dat een gezinslid niet voldoet aan de deelnamecriteria (zoals broers, zussen, ooms of vrienden), of als er een vermoeden is van onjuiste registratie, wordt het account van dat gezinslid geblokkeerd.
Om precies te weten wie je kunt toevoegen, lees dan ons artikel over wie in aanmerking komende gezinsleden zijn.
Als een abonnementsbetaling wordt betwist bij de bank, wordt je account automatisch geblokkeerd totdat het geschil is geanalyseerd en afgehandeld door de bank.
Je Wellhub-account is persoonlijk en niet overdraagbaar.
Om veiligheidsredenen controleren we ongebruikelijke activiteiten, zoals log ins op veel verschillende apparaten. Als we activiteiten detecteren die suggereren dat het account wordt gedeeld, kan het account preventief worden geblokkeerd voor een veiligheidsanalyse.
Wellhub is een bedrijfsfitnessvoordeel. Als een account is aangemaakt via derden of door iemand die niet in aanmerking komt via een bedrijf, wordt het geblokkeerd.
💡 Om te controleren of jouw bedrijf Wellhub aanbiedt, bezoek onze website.
Het gebruik van gegevens van een andere persoon of het verstrekken van valse informatie tijdens de registratie is in strijd met onze voorwaarden. Als dit wordt gedetecteerd, kan het account worden geblokkeerd om de veiligheid en integriteit van het voordeel te garanderen.
💡 Voor de volledige lijst van ons gebruiksbeleid, raadpleeg onze Algemene voorwaarden.
Meer hulp nodig?
Als je de redenen al hebt gecontroleerd en nog steeds een account moet deblokkeren, dan moet de accounthouder contact opnemen met ons team. Om ons te helpen het probleem sneller op te lossen, houd dan je volledige naam, het bedrijf en de details van de situatie bij de hand.