Si vous avez oublié votre mot de passe Wellhub, vous pouvez le réinitialiser en utilisant votre courriel de connexion, votre courriel de récupération ou votre numéro de cellulaire vérifié.
En sélectionnant Mot de passe oublié?, vous accéderez à un écran présentant les méthodes de récupération que vous avez ajoutées précédemment et qui sont associées au courriel indiqué.
Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez ces étapes:
- Ouvrez l'app Wellhub et touchez Se connecter.
- Entrez votre courriel inscrit et touchez Continuer.
- Touchez Mot de passe oublié?.
- Choisissez comment vous souhaitez recevoir le code de vérification (courriel, SMS ou WhatsApp, selon les options associées à votre compte) et entrez le code reçu.
- Créez votre nouveau mot de passe et touchez Mettre à jour le mot de passe.
💡 Si votre courriel sert de clé de récupération pour plus d'un compte Wellhub, vous devrez sélectionner le profil spécifique auquel vous souhaitez accéder avant de terminer le processus.
Important
Saisir un code de vérification incorrect à plusieurs reprises bloque le processus de récupération du compte pendant 5 minutes. Attendez ce délai pour demander un nouveau code.
Si le code ou le lien n'arrive pas, vérifiez les éléments suivants :
- Données inscrites : vérifiez si le courriel ou le numéro indiqué est correct.
- Pour le courriel : vérifiez votre boîte de réception et vos dossiers de pourriels ou de courrier indésirable.
- Pour le cellulaire : assurez-vous que votre appareil a du réseau et vérifiez si le numéro n'est pas bloqué par votre fournisseur pour la réception de messages. Vérifiez également la boîte de pourriels des SMS.
Important
Gardez toujours vos données de sécurité à jour. Découvrez comment ajouter un courriel de récupération et un numéro de cellulaire.
💡 Si votre appareil est un iPhone et que vous rencontrez des problèmes lors de la vérification du code, la cause pourrait être un nouveau paramètre de confidentialité de Safari. Découvrez comment résoudre ce problème.