Receber uma fatura após solicitar o cancelamento pode gerar dúvidas, mas é importante reforçar que essas cobranças são previstas em contrato e referem-se a períodos de uso ou ajustes de utilização.
Como o Wellhub normalmente opera com um modelo de pagamento antecipado e regras de aviso prévio, existem dois motivos principais para essas faturas:
Regra de Aviso Prévio:
O contrato padrão do Wellhub estabelece um aviso prévio de um ciclo de faturamento completo.
- Como funciona: Após a formalização do seu pedido de cancelamento, o encerramento efetivo só ocorre ao final do ciclo de faturamento subsequente ao mês da solicitação.
💡Exemplo: Se você solicitar o cancelamento em 10 de Março, o ciclo de Abril será o seu período de aviso prévio, sendo a última fatura devida para cobrir este mês final de uso.
Ajuste de Assentos Extras:
Diferente da mensalidade fixa, a cobrança por assentos extras funciona de forma pós-paga.
- Se a sua empresa excedeu o número de acessos contratados no último mês ativo, uma fatura adicional referente a esse uso excedente será gerada ao final do período, mesmo que o contrato já esteja em fase de encerramento.
Como solicitar a análise da cobrança?
Se você acredita que o período de aviso prévio já foi cumprido integralmente e os ajustes de assentos extras não se aplicam, nossa equipe está à disposição para revisar os valores.
Para agilizarmos a solução, abra um chamado no ícone de chat, localizado no canto inferior direito da tela, anexando o aviso de cobrança e a fatura que você recebeu. Com esses documentos em mãos, cuidaremos de toda a revisão da sua conta para oferecer o suporte que você precisa.