A chave de elegibilidade é o dado que o Wellhub utiliza para confirmar que o funcionário realmente possui o benefício por meio da sua empresa.
O que pode ser usado como chave?
A chave de elegibilidade não é a mesma para toda empresa; ela depende de como a sua empresa configurou o cadastro durante a contratação do benefício e deve ser um destes dados:
- Matrícula (pelo menos 8 caracteres) + CPF
- Matrícula da Empresa (ID do Colaborador) (pelo menos 8 caracteres)
- ID do Colaborador (pelo menos 8 caracteres) + primeiro nome (concatenação)
- E-mail Corporativo
Uma vez definida a chave, a alteração do seu tipo não pode ser realizada pelo portal; é necessário contatar o suporte.
Como atualizar a chave de elegibilidade?
Para garantir que os dados do colaborador estejam corretos e ele consiga acessar o benefício, siga este passo a passo no portal administrativo:
- Acesse o Portal: Entre na página do Wellhub para Empresas.
- Localize o Colaborador: Vá até a aba Colaboradores.
- Abra o Perfil: Encontre o funcionário desejado e clique na seta ao lado do nome para expandir as informações.
-
Edite as Informações de Elegibilidade:
- Vá até a seção Detalhes.
- Clique no ícone do lápis para habilitar a edição.
- Nesta área, você poderá atualizar o campo definido como chave de elegibilidade ao se cadastrar no Wellhub.
- Salve as alterações: Certifique-se de salvar antes de sair para que o sistema do Wellhub processe a atualização.
Administradores podem atualizar chaves de elegibilidade em massa via upload de arquivo por meio da opção "Ajustar valores das chaves de elegibilidade".
Atenção: Este procedimento destina-se exclusivamente à modificação de valores em chaves já existentes.
Caso a opção "Ajustar valores das chaves de elegibilidade" não esteja visível para você, será necessário entrar em contato com o nosso suporte para habilitar essa funcionalidade.
- Acesse o portal: Entre na página do Wellhub para Empresas.
- Navegue até Colaboradores: Clique na aba Colaboradores no menu principal.
- Inicie a atualização: No canto superior direito, clique no botão Atualizar colaboradores.
- Selecione o fluxo: Clique na opção Ajustar valores das chaves de elegibilidade.
- Confirme a operação: Uma tela explicativa sobre o processo de atualização será exibida. Marque a caixa de seleção para confirmar que você compreende que esta ação afetará múltiplos colaboradores simultaneamente e clique em Começar.
Como proceder em caso de remoção indevida de um colaborador?
Se um colaborador for removido por engano, o RH deve, primeiro, reincluí-lo na lista de elegíveis (via o portal ou em um arquivo de carga) no prazo de 30 dias. Após essa ação, o colaborador precisará reativar o vínculo no aplicativo seguindo estas etapas:
- Tocar no ícone de perfil no app Wellhub.
- Clicar no ícone de engrenagem no canto superior.
- Selecionar a opção "Conta".
Escolher "Provedor Wellhub" e pesquisar/selecionar o nome da sua empresa para restabelecer o benefício.
Observe que, para um colaborador reativar o perfil, algumas condições devem ser atendidas, como possuir um plano ativo e não incluir dependentes. Caso o colaborador não consiga reativar o perfil, ele precisará se cadastrar novamente. Todas as informações estão disponíveis neste artigo da Central de Ajuda.