Para proteger sua conta e garantir que só você tenha acesso aos seus benefícios, podemos pedir que você confirme sua identidade ao fazer o check-in. A verificação pode ser facial, uma confirmação simples de botão ou via SMS. É uma etapa rápida de segurança para evitar o uso não autorizado da sua conta
Dependendo da situação, a verificação pode ser feita de algumas formas:
- Confirmação simples: Pode ser necessário tocar em um botão no app para confirmar que é você quem está fazendo o check-in.
- Verificação por SMS: Vamos enviar um código único para o seu número de celular. Se você não tiver um número cadastrado na sua conta, o app vai te orientar a adicionar um.
- Verificação facial: O app vai pedir que você tire uma foto do seu rosto usando a câmera do seu dispositivo para confirmar sua identidade.
Essas verificações são rápidas e costumam levar menos de um minuto.
Se o botão de Começar na tela de verificação facial não funcionar, tente o seguinte:
- Confira as permissões: Vá nas configurações do seu celular e certifique-se de que seu navegador tem permissão para acessar a câmera.
- Troque a conexão: O Wi-Fi da academia pode bloquear alguns recursos. Tente mudar para seus dados móveis.
- Reinicie o app: Feche o aplicativo totalmente e abra novamente.
Se o app não está reconhecendo seu rosto, aqui estão algumas soluções:
- Verifique a iluminação: Certifique-se de estar em um local bem iluminado e de que seu rosto esteja totalmente visível na câmera.
- Posicionamento: Segure o celular na altura dos olhos e enquadre todo o seu rosto.
- Acessórios: Retire boné, óculos ou máscara e tente novamente.
Ainda não funcionou? Experimente desinstalar e instalar o app de novo para garantir que você está com a versão mais recente.
Se você não receber o código, verifique se o número de celular na sua conta está correto. Você pode atualizá-lo no app em Perfil > Configurações > Conta > Número de telefone.
Essas verificações de segurança são acionadas por atividades que parecem incomuns. Para diminuir a chance de pedirmos uma nova verificação, recomendamos:
- Alterar sua senha para garantir que mais ninguém esteja usando sua conta.
- Usar sempre o mesmo celular para fazer seus check-ins, se possível.
Sua segurança e privacidade são nossas maiores prioridades. Qualquer dado coletado durante a verificação, como seu número de celular ou seus dados faciais, é usado apenas para confirmar sua identidade. Nós nunca compartilhamos, vendemos ou alugamos essas informações.
Se a conta Wellhub é sua e mesmo assim você não conseguir passar pela verificação depois de tentar os passos acima, entre em contato com nosso time de suporte. Pode ser necessário redefinir seus dados de verificação.
Para proteger todos os nossos membros, cada conta Wellhub é de uso individual e não pode ser compartilhada. Se você estava usando a conta de um amigo ou familiar, explore outras formas de usar o Wellhub:
- Verifique se sua própria empresa oferece o Wellhub como benefício.
- Confira se você é elegível para ser adicionado como familiar por uma pessoa titular da conta.
- Indique o Wellhub para sua empresa.
💡 No momento, não existe outra forma de validação de check-in, como, por exemplo, biometria. As únicas formas possíveis são confirmação via botão, reconhecimento facial e SMS.