Questo canale è esclusivo per le richieste dell'Azienda. Non possiamo agire su account individuali dei dipendenti tramite terze parti.
Come possiamo aiutarti? Spieghiamo lo scenario e forniamo la guida passo passo esatta o comunicazioni pronte da condividere con i tuoi dipendenti.
Come risolve il problema il dipendente? Attraverso il nostro Centro Assistenza per i Membri. Questo è sempre il percorso più rapido ed efficace per le questioni individuali. Se il dipendente ci ha già contattato, risponderemo il prima possibile.
Usa questa guida rapida per istruire il tuo dipendente su come recuperare l'accesso al suo account Wellhub:
Password dimenticata
Se il dipendente non ricorda la sua password attuale: Può facilmente reimpostare il suo accesso. Istruiscilo a utilizzare l'email di accesso, l'email di recupero o il numero di cellulare verificato registrato sulla piattaforma per creare una nuova password.
➡️ Vedi qui come il dipendente può reimpostare la sua password.
💡 Nota: Anche dopo aver reimpostato la password, il dipendente avrà bisogno strettamente dell'email di accesso per accedere. Se non sa quale sia quell'email, procedi all'argomento successivo, Domande sull'email di accesso.
Nota: Copia e incolla le informazioni di seguito per inviarle ai tuoi dipendenti.
Hai dimenticato la tua password? Non preoccuparti. Se conosci già la tua email registrata, ti basta cliccare su questo link per reimpostare la tua password in modo rapido e sicuro. Segui semplicemente le istruzioni passo passo sullo schermo: Reimposta la tua password.
Domande sull'email di accesso
Se il dipendente non sa quale email ha registrato ci sono due modi principali per aiutarlo a scoprirlo:
- Email di idoneità: Chiedi al dipendente di provare ad accedere con la sua email aziendale (o quella utilizzata durante l'assunzione). Inserendo questa email e la password corretta, l'app visualizzerà una schermata che informa quale sia l'email di accesso ufficiale.
- Tramite Email di Recupero: Se ha un'email personale configurata per il recupero, dovrebbe provare ad accedere con essa. L'app presenterà un errore; basta toccare "recupera la tua email" e seguire le istruzioni di identità per visualizzare l'indirizzo corretto.
➡️ Vedi qui come il dipendente può aggiungere un'email di recupero.
Perdita di accesso all'email di accesso
Se un dipendente ha cambiato ruolo o azienda e ha perso l'accesso alla sua vecchia email aziendale, può ancora recuperare il suo account, a condizione che possieda un cellulare o un'email secondaria registrati in precedenza.
Nota: Copia e incolla le informazioni di seguito per inviarle ai tuoi dipendenti.
Se non hai più accesso alla tua email di accesso registrata (ad esempio, dopo aver cambiato lavoro), puoi comunque recuperare il tuo account se hai un'email di recupero o un numero di cellulare verificato.
Ecco come recuperare l'accesso:
- Per prima cosa, reimposta la tua password usando la tua email di recupero o il numero di cellulare.
- Poi, trova la tua email di accesso. Scopri come trovare la tua email di accesso.
- Infine, accedi usando la tua email di accesso (a cui non accedi più) e la tua nuova password.
Non appena riesci ad accedere, vai immediatamente alle impostazioni del tuo account per cambiare la tua email di accesso con una a cui hai accesso. Scopri come cambiare la tua email.
💡 Nota: Se non hai impostato alcuna opzione di recupero, dovrai contattare il nostro team di supporto per ricevere assistenza.
💡 Scorciatoia di successo
Non tentare di rimuovere e riaggiungere il dipendente: Eliminare e reinserire l'utente nel database di idoneità non risolve il problema. Il sistema collegherà automaticamente la nuova idoneità all'account originale che rimane inaccessibile.
- Questa procedura è esclusiva per i dipendenti attivi che hanno già validato la loro situazione con il dipartimento delle Risorse Umane.
- Se l'utente ha dimenticato la password e non ha metodi di recupero (cellulare/email secondaria) registrati, l'account non potrà essere recuperato con questo metodo. Chiedi al dipendente di contattare il supporto Wellhub tramite il Centro Assistenza per i Membri.
Account bloccato o sospeso
Se un dipendente segnala il blocco del suo account, l'indicazione iniziale è che contatti direttamente il nostro supporto per un'analisi dettagliata per motivi di sicurezza e privacy dei dati (GDPR - Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati).
Controlla i motivi più frequenti di sospensione:
- Violazione delle Regole di Utilizzo: Wellhub esegue blocchi preventivi in caso di sospetto uso condiviso, familiare non idoneo aggiunto, account creato senza idoneità, dati personali errati o mancato rispetto dei termini di servizio.
- Pagamenti in Sospeso: Se c'è un fallimento nell'addebito (mancanza di limite o carta scaduta) o una contestazione, l'account viene sospeso. Per regolarizzare, il dipendente deve aggiornare i dettagli in Abbonamento > Pagamenti nell'app. Dopo l'elaborazione, lo sblocco avviene automaticamente.
➡️ Vedi qui i principali motivi di blocco o sospensione dell'account.
Nota: Copia e incolla le informazioni di seguito per inviarle ai tuoi dipendenti.
Se hai ricevuto una notifica di blocco o non riesci ad accedere al tuo account Wellhub, controlla i passaggi per regolarizzare la tua situazione:
- Verifica il tuo pagamento: Accedi alla scheda Abbonamento o Pagamenti nell'App e verifica che la tua carta sia aggiornata e con un limite disponibile. Aggiornando i dati, lo sblocco è automatico dopo l'elaborazione.
- Regole di utilizzo: Se il pagamento è aggiornato, il blocco potrebbe essere preventivo a causa di sospetto uso condiviso o violazione dei termini.
Come procedere: A causa delle politiche di protezione dei dati sensibili (GDPR), l'azienda non può richiedere lo sblocco per tuo conto. Devi contattare direttamente il supporto ufficiale tramite il Centro Assistenza Wellhub per comprenderne il motivo e richiedere la valutazione della riattivazione del tuo account.
Problemi tecnici
Se il dipendente è sicuro che i dati siano corretti, ma l'app non si avvia: Il problema potrebbe risiedere nelle impostazioni del telefono. Suggerisci:
- Abilita i Cookie: Wellhub richiede che i cookie siano attivi nel browser predefinito del dispositivo.
- Cambia il Browser Predefinito: In alcuni casi, l'alternanza del browser predefinito (es: da Safari a Chrome o Firefox) risolve i conflitti di caricamento.
Se il dipendente ha ancora problemi di accesso, copia e incolla questo articolo con le istruzioni dettagliate per il recupero: Come risolvere i problemi di accesso al mio account.
Se l'accesso non viene ancora concesso, dovrà contattare il nostro supporto tramite il Centro Assistenza per i Membri.