Come fare per risolvere i problemi di registrazione o accesso dei dipendenti?

Se un dipendente non può accedere alla propria casella di posta elettronica, non sarà in grado di effettuare l'accesso o reimpostare la password.

Se i dipendenti non riescono ad accedere al proprio indirizzo e-mail di accesso, gli scenari sono di due tipi:

• Dipendenti che non hanno un piano attivo.
  In questo caso, l'ufficio risorse umane deve eliminare il dipendente dalla lista delle persone idonee e aggiungerlo di nuovo, per consentire la creazione di un nuovo account con l'utilizzo di un indirizzo e-mail diverso.
  💡 Quando si aggiorna l'elenco delle persone idonee, è possibile utilizzare la stessa chiave di idoneità precedente o crearne una nuova.
• Dipendenti che hanno un piano attivo.
  In questo caso, i dipendenti stessi devono contattare l'assistenza Wellhub.
  

Questo si verifica quando il dipendente si è già registrato, ma, anziché effettuare l'accesso all'account, prova a registrarsi di nuovo.

In questo caso, chiedi al dipendente di provare ad accedere utilizzando i dati con cui si è registrato, oppure di reimpostare la password.

💡 Se il dipendente non ha accesso alla propria posta elettronica o non riceve la mail per la reimpostazione della password, segui i passaggi riportati all'inizio di questo articolo.

Questo potrebbe verificarsi nei seguenti casi:

• Il dipendente non è ancora stato aggiunto all'elenco dei dipendenti idonei.
  Controlla l'ultimo elenco caricato e, se il dipendente non compare, aggiungilo.
  
  
• Il dipendente non ha selezionato l'azienda corretta al momento della registrazione.
  È possibile confermare l'idoneità ed effettuare la registrazione solo se il dipendente seleziona il nome corretto dell'azienda per cui è idoneo. Se l'azienda ha più partite IVA associate a Wellhub, controlla quale è stata utilizzata dal dipendente per la registrazione.
  💡 Se il dipendente ha ricevuto un'e-mail con l'invito a registrarsi, spiegagli di farlo utilizzando quella e-mail, in questo modo eviterà di dover inserire il nome dell'azienda.
  
  
• Il dipendente non ha inserito la chiave di idoneità corretta al momento della registrazione.
  Le chiavi di idoneità sono dati inviati dall'azienda per identificare ciascun dipendente. Controlla quali sono le chiavi di idoneità e chiedi al dipendente di riprovare a registrarsi utilizzando la chiave corretta.