Si vous changez d'emploi pour une autre entreprise qui propose également Wellhub, ou si vous êtes récemment devenu éligible à Wellhub d'une nouvelle manière, vous n'avez pas besoin de créer un nouveau compte. Vous pouvez lier votre nouvelle éligibilité à votre compte existant et conserver tout votre historique.
Comment ajouter ou changer de fournisseur
Si votre compte est actif et que votre abonnement est payé par carte bancaire, vous pouvez facilement changer d'entreprise directement dans l'application.
- Dans l'application Wellhub, allez dans Profil et appuyez sur l'icône d'engrenage pour accéder aux paramètres.
💡 Si votre compte n'a pas de fournisseur actif actuellement, vous verrez peut-être un bouton pour Ajouter un fournisseur sur votre écran d'accueil. - Allez dans le champ Compte et sélectionnez Fournisseur Wellhub.
- Sélectionnez la nouvelle entreprise et entrez la clé d'éligibilité fournie par vos RH.
- Validez l'éligibilité si nécessaire et confirmez les changements.
📌 Si vous voyez un message d'erreur tel que « Nous n'avons pas pu confirmer votre éligibilité », cela signifie généralement que votre nouvelle entreprise n'a pas encore ajouté vos informations à sa liste d'employés.
💡Assurez-vous que votre e-mail de connexion est un e-mail personnel. Cela garantit que vous pourrez toujours accéder à votre compte Wellhub, même si vous perdez l'accès à une adresse e-mail professionnelle. Découvrez comment modifier votre e-mail de connexion.
Vous ne pourrez pas changer de fournisseur dans l'application Wellhub si :
- Vous avez un Abonnement Annuel actif : Dans ce cas précis, vous devez contacter notre équipe d'assistance.
- Vous êtes en période d'essai gratuit, avez un abonnement en pause, ou une annulation/rétrogradation programmée : L'application ne permettra pas le changement tant que ces statuts sont actifs. Vous devez attendre la fin de la période d'essai, que l'annulation ou la rétrogradation prenne effet, ou réactiver votre abonnement en pause avant de continuer.
- Vous utilisez la retenue sur salaire comme méthode de paiement : Les utilisateurs payant par retenue sur salaire ne peuvent pas changer d'entreprise direcetement. Vous devez d'abord mettre à jour votre méthode de paiement pour une méthode de paiement numérique valide (carte bancaire, Apple Pay, etc.).
- Vous passez à une entreprise située dans un autre pays : L'outil « Changer de fournisseur » ne fonctionne que si votre pays d'inscription correspond à l'emplacement de la nouvelle entreprise. Si c'est votre cas, vous ne pourrez pas utiliser cet outil en libre-service. Vous devez plutôt suivre le processus d'inscription standard pour votre nouvelle région afin d'activer votre avantage avec la nouvelle entreprise.
- Vous avez des Membres de la Famille (Actifs ou En attente) sur votre compte : Vous ne pouvez pas changer d'entreprise si des membres de votre famille sont liés à votre profil. Vous devez d'abord annuler tous les abonnements des membres de la famille et attendre que l'annulation prenne effet à la fin du cycle de facturation. Si la nouvelle entreprise offre l'option d'ajouter des membres de la famille, vous pouvez les ajouter à nouveau avec ce nouveau fournisseur.
Comment changer de fournisseur si vous êtes actuellement un membre de la famille ?
Si vous êtes actuellement un Membre de la Famille, mais que vous êtes devenu éligible à votre propre avantage Wellhub (par exemple, grâce à un nouvel emploi), vous pouvez passer à votre propre abonnement.
Tout d'abord, le Titulaire principal du compte doit annuler votre abonnement de Membre de la Famille. Une fois votre abonnement annulé à la fin du cycle de facturation, vous pourrez suivre les étapes ci-dessus pour ajouter votre nouvelle entreprise en tant que fournisseur à votre compte existant.
Que faire si votre nouvelle entreprise ne propose pas Wellhub ?
Si votre nouvelle entreprise ne propose pas Wellhub, vous pourrez peut-être continuer votre abonnement avec une offre spéciale unique. En savoir plus sur la façon de continuer avec Wellhub après avoir quitté l'entreprise qui le proposait.