Vous n'arrivez pas à vous connecter ou à accéder à votre compte Wellhub ? Ce guide vous aidera à résoudre les problèmes les plus courants et à récupérer votre accès.
C'est le problème le plus courant. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser facilement en utilisant votre e-mail de connexion, votre e-mail de récupération ou un numéro de téléphone vérifié. Découvrez comment réinitialiser votre mot de passe.
Important
Après avoir réinitialisé votre mot de passe, vous devrez toujours utiliser votre e-mail de connexion pour accéder au compte. Si vous n'êtes pas sûr de votre e-mail de connexion, veuillez consulter la section "Si vous ne connaissez pas votre e-mail de connexion" de cet article.
Si vous n'êtes pas sûr de l'e-mail que vous avez enregistré pour vous connecter, voici quelques façons de le retrouver.
1 : Pour les titulaires de compte (en utilisant votre e-mail d'éligibilité)
Votre e-mail d'éligibilité est généralement votre e-mail professionnel.
- Ouvrez l'application Wellhub et appuyez sur Se connecter.
- Saisissez votre e-mail d'éligibilité et votre mot de passe Wellhub correct, puis appuyez sur Se connecter.
- Un nouvel écran apparaîtra, affichant votre e-mail de connexion correct.
2 : Pour tout utilisateur ayant un e-mail de récupération
Si vous avez configuré un e-mail de récupération sur votre compte, vous pouvez l'utiliser pour retrouver votre e-mail de connexion.
- Ouvrez l'application Wellhub et appuyez sur Se connecter.
- Saisissez votre e-mail de récupération et votre mot de passe Wellhub correct, puis appuyez sur Se connecter.
- Vous verrez un message d'erreur. Sur cet écran, appuyez sur le bouton récupérer votre e-mail.
- Suivez les instructions pour confirmer votre identité, et l'application affichera votre e-mail de connexion correct.
Si vous n'avez plus accès à votre e-mail de connexion enregistré (par exemple, après avoir changé d'emploi), vous pouvez toujours récupérer votre compte si vous avez un e-mail de récupération ou un numéro de téléphone vérifié.
Voici comment récupérer l'accès :
- Tout d'abord, réinitialisez votre mot de passe en utilisant votre e-mail de récupération ou votre numéro de téléphone.
- Ensuite, retrouvez votre e-mail de connexion en suivant les étapes de la section "Si vous ne connaissez pas votre e-mail de connexion" de cet article.
- Enfin, connectez-vous en utilisant votre e-mail de connexion (auquel vous n'avez plus accès) et votre nouveau mot de passe.
- Dès que vous parvenez à vous connecter, accédez immédiatement aux paramètres de votre compte pour changer votre e-mail de connexion pour un e-mail auquel vous avez accès. Découvrez comment changer votre e-mail.
💡 Si vous n'avez configuré aucune option de récupération, vous devrez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Si vous êtes sûr que votre e-mail et votre mot de passe sont corrects, mais que vous rencontrez toujours des problèmes (par exemple, l'écran continue de charger sans fin ou vous revenez toujours au même écran), la cause pourrait être un paramètre du navigateur de votre téléphone. Voici quelques dernières tentatives :
- Activez les cookies : L'application Wellhub a besoin que les cookies soient activés dans le navigateur par défaut de votre téléphone pour fonctionner correctement.
- Essayez d'utiliser un autre navigateur : Définir temporairement un navigateur différent (comme Firefox ou Chrome) comme navigateur par défaut sur votre téléphone peut également aider.