Si vous avez oublié votre mot de passe Wellhub, vous pouvez le réinitialiser en utilisant votre e-mail de connexion, votre e-mail de récupération ou votre numéro de téléphone portable vérifié.
En sélectionnant Mot de passe oublié, vous accéderez à un écran présentant les méthodes de récupération de mot de passe que vous avez précédemment ajoutées et qui sont liées à l'e-mail indiqué.
Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez ces étapes :
- Ouvrez l'app Wellhub et appuyez sur Se connecter.
- Saisissez votre e-mail enregistré et appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Mot de passe oublié ?.
- Choisissez comment vous souhaitez recevoir le code de vérification (e-mail, SMS ou WhatsApp, selon les options liées à votre compte) et saisissez le code reçu.
- Créez votre nouveau mot de passe et appuyez sur Mettre à jour le mot de passe.
💡 Si votre e-mail sert de clé de récupération pour plus d'un compte Wellhub, vous devrez sélectionner le profil spécifique auquel vous souhaitez accéder avant de finaliser le processus.
Important
Saisir un code de vérification incorrect à plusieurs reprises bloque le flux de récupération du compte pendant 5 minutes. Veuillez patienter ce laps de temps avant de demander un nouveau code.
Si le code ou le lien n'arrive pas, vérifiez les situations suivantes :
- Données d'inscription : vérifiez si l'e-mail ou le numéro indiqué est correct.
- Pour l'e-mail : vérifiez votre boîte de réception ainsi que vos dossiers de spam ou de courrier indésirable.
- Pour le téléphone portable : Assurez-vous que votre appareil capte du réseau et vérifiez si le numéro est bloqué par l'opérateur pour la réception de messages. Vérifiez également la boîte de SPAM des SMS.
Important
Maintenez toujours vos données de sécurité à jour. Découvrez comment ajouter un e-mail de récupération et un numéro de téléphone portable.
💡 Si vous utilisez un iPhone et que vous rencontrez des problèmes lors de la vérification du code, la cause peut être un nouveau paramètre de confidentialité de Safari. Découvrez comment résoudre ce problème.