Comment résoudre les problèmes d’inscription ou d’accès des employés?

Lorsque les employés ne peuvent pas accéder à leur courriel, ils ne pourront pas se connecter ni réinitialiser leur mot de passe.

Si les employés ne peuvent pas accéder à leur courriel de connexion, il existe deux scénarios différents :

• Les employés qui n’ont pas de plan actif.
  Dans ce cas, les RH doivent supprimer l’employé de la liste des employés admissibles, puis l’ajouter à nouveau afin qu’il puisse créer un nouveau compte à l’aide d’un courriel différent.
  💡 Lors de la mise à jour de la liste d’admissibilité, vous pouvez utiliser la même clé d’admissibilité qu’auparavant ou en créer une nouvelle.
• Les employés qui ont un plan actif.
  Dans ce cas, les employés eux-mêmes doivent communiquer avec l’équipe de soutien de Wellhub.
  

Cela se produit lorsque l’employé s’est déjà inscrit, mais qu’au lieu de se connecter pour accéder au compte, il tente de s’inscrire à nouveau.

Dans ce cas, demandez à l’employé d’essayer de se connecter en utilisant les renseignements avec lesquels il s’est inscrit ou de réinitialiser son mot de passe.

💡 Si l’employé n’a pas accès à son courriel ou ne reçoit pas la réinitialisation du mot de passe, suivez les étapes au début de cet article.

Ce qui pourrait arriver dans ce cas est :

• L’employé n’a pas encore été ajouté à la liste des employés.
  Vérifiez la dernière liste d’employés téléversée et, si l’employé ne s’y trouve pas, ajoutez-le.
  
  
• L’employé n’a pas sélectionné la bonne entreprise lors de son inscription.
  Il n’est possible de confirmer l’admissibilité et de s’inscrire que si l’employé sélectionne le nom exact de l’entreprise à laquelle il est admissible. Si l’entreprise a plusieurs numéros d’identification fiscale associés à Wellhub, cochez celui avec lequel l’employé est inscrit.
  💡 Si l’employé a reçu un courriel l’invitant à s’inscrire, demandez-lui de le faire en utilisant ce courriel afin qu’il n’ait pas à saisir le nom de l’entreprise.
  
  
• L’employé n’a pas saisi la bonne clé d’admissibilité lors de son inscription.
  Les clés d’admissibilité sont des données soumises par l’entreprise pour désigner chaque employé. Vérifiez quelles sont les clés d’admissibilité et demandez à l’employé de tenter de s’inscrire de nouveau en utilisant la bonne clé.