Quand tu réserves un cours, on garde cette place juste pour toi, ce qui veut dire qu'une autre personne pourrait manquer sa chance. Notre politique permet à tous les membres d'avoir une chance équitable de réserver et de participer aux activités, et elle appuie nos partenaires en encourageant la présence aux cours.
Si tu as des annulations tardives ou des absences non signalées dans un mois civil et que tu veux réserver des cours, tu as deux options : payer les frais de reprise des réservations ou attendre au mois suivant, quand ton accès aux réservations est automatiquement rétabli.
💡 Les gymnases et studios qui ne demandent pas de réservation, ainsi que les applis de bien-être, ne sont pas touchés. Ils sont toujours accessibles.
- Annulation tardive : tu as annulé un cours réservé après la fin de la période d'annulation gratuite du gymnase ou du studio.
-
Absence non signalée : tu n'as pas assisté à un cours réservé, ou tu n'as pas fait ton enregistrement dans l'appli Wellhub.
⚠️ L'enregistrement directement avec le gymnase ou le studio ne compte pas comme ton enregistrement Wellhub.
Dans les deux cas, la réservation utilise ton enregistrement quotidien.
⚠️ Tes prochaines réservations pourraient être annulées
Si les frais de reprise des réservations ne sont pas payés au moins 2 heures avant la fin de la période d'annulation gratuite de ton prochain cours réservé, toutes tes prochaines réservations du mois seront annulées automatiquement. Payer les frais à temps garde ces réservations actives.
La personne titulaire du compte principal est la seule qui peut payer les frais de reprise des réservations, pour elle-même ou pour un membre de la famille.
👤 Pour payer les frais de reprise de la personne titulaire du compte principal :
- Ouvre l'appli Wellhub et va dans l'onglet
Enregistrement.
- Dans la section Réservations, touche Explorer les options.
- Sélectionne Continuer et choisis un mode de paiement accepté.
👥 Pour payer les frais de reprise d'un membre de la famille :
La personne titulaire du compte principal peut payer les frais en suivant ces étapes :
- Ouvre l'appli Wellhub, va dans
Profil, puis sélectionne l'icône d'engrenage
Paramètres.
- Sélectionne
Membres de la famille.
- Trouve le membre de la famille avec le cours manqué et touche les 3 points.
- Touche Continuer et choisis un mode de paiement accepté.
💡 Bon à savoir sur les frais de reprise des réservations :
- Payer ces frais te permet de réserver à nouveau. Par contre, s'il y a une autre annulation tardive ou absence non signalée durant le même mois, il faudra payer de nouveaux frais pour réserver encore.
- Les frais servent uniquement à reprendre tes réservations et ne s'appliquent pas à l'abonnement principal.
- Les modes de paiement comme la paie ne sont pas acceptés pour ces frais.
- La personne titulaire du compte principal peut consulter le relevé des frais payés dans son Historique de facturation.
Si les frais ne sont pas payés, tu peux quand même profiter des autres options incluses dans ton forfait Wellhub. Tu peux :
- Faire ton enregistrement dans les gymnases et studios qui ne demandent pas de réservation.
- Explorer les applis de bien-être pour la mise en forme et le bien-être.
Ta capacité à réserver des cours sera automatiquement rétablie le 1ᵉʳ du mois civil suivant. Par exemple, si tu as une annulation tardive ou une absence non signalée en mai, tu pourras réserver de nouveaux cours le 1ᵉʳ juin.
💡 À propos de tes prochains cours
Tous les cours réservés pour le reste du mois seront annulés. Quand ton accès aux réservations sera rétabli — soit en payant les frais de reprise, soit le 1ᵉʳ du mois suivant — il faudra réserver ces cours à nouveau.
- Fais toujours ton enregistrement dans l'appli Wellhub : utilise l'appli Wellhub pour t'enregistrer à chaque cours, même si tu t'es déjà enregistré dans l'appli du gymnase ou du studio.
- Enregistre-toi à temps : tu peux faire ton enregistrement de 30 minutes avant le début du cours jusqu'à 30 minutes après la fin. Cette fenêtre est utile en cas d'oubli ou de problème de connexion au début du cours.
- Active les notifications : active les notifications de l'appli Wellhub dans les paramètres de ton téléphone. On t'enverra des rappels pour tes cours et tes enregistrements.
- Surveille la période d'annulation gratuite : vérifie toujours la période d'annulation gratuite du cours sur l'écran de réservation. Si tu annules à temps, ton enregistrement reste disponible pour une autre activité la même journée.
On comprend que des imprévus arrivent. Ce processus s'applique à des cas exceptionnels où un problème avec l'appli ou avec un gymnase ou studio a causé l'annulation tardive ou l'absence non signalée.
On peut seulement renverser la décision dans des situations précises, comme :
- Tu as assisté au cours, mais une erreur de l'appli t'a empêché de faire ton enregistrement.
- Le gymnase ou le studio a annulé le cours à la dernière minute, ou la personne qui donnait le cours n'était pas présente.
Dans ces cas, contacte notre équipe en fournissant une capture d'écran de l'erreur ou un autre document, pour qu'on puisse examiner ta demande.