La suscripción a Wellhub es prepaga y las renovaciones son automáticas y recurrentes. La cancelación o el cambio a un plan inferior está programado para que se haga efectivo al final del ciclo de pago.
Para evitar el cargo del próximo ciclo, las solicitudes de cancelación o de cambio a un plan inferior deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de renovación del plan.
Si solicitaste la cancelación el día de la renovación o con menos de 24 horas de aviso, el sistema podría haber procesado automáticamente el cargo para el próximo ciclo. En este caso, la cancelación solo será efectiva al final del nuevo período pagado.
La pausa del plan tiene reglas específicas que pueden generar un nuevo cargo si no se siguen:
- Solicitud de pausa: Si la fecha de renovación de tu plan ocurrió antes de la fecha de inicio de la pausa (que generalmente comienza el día después de enviar la solicitud), el cargo se procesa.
- Fin de la pausa: Cuando finaliza el período máximo de pausa (hasta un máximo de 30 días), el plan se reactiva automáticamente, lo que resulta en un nuevo cargo.
Cancelar tu propio plan no cancela los planes de los miembros de la familia. Cada suscripción se gestiona individualmente. La cancelación del plan del titular de la cuenta no cancela automáticamente los planes de los miembros de la familia.
Para evitar futuros cargos, el titular de la cuenta debe acceder a la sección Membresía familiar en la app de Wellhub y solicitar la cancelación para cada familiar por separado, respetando el período de aviso anticipado de la fecha de renovación de cada uno.
Si tienes un plan activo con una empresa que ofrece el beneficio cuando te vas, Wellhub ofrece una oferta especial para ex empleados para que puedas continuar con el beneficio, pero sin el subsidio de la empresa (lo que puede resultar en un valor de plan diferente).
El plan permanece activo y continúa renovándose automáticamente, a menos que solicites la cancelación.
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Puedes verificar toda la información de tu suscripción directamente en la app de Wellhub:
- Accede a Perfil y toca el ícono de
Configuración.
- Ve a Cuenta y en la sección Pagos > Historial de pagos, verás tu próxima fecha de renovación.