¿Cómo se resuelven los problemas en el registro o el acceso de los empleados?

Si un empleado no puede acceder a su correo electrónico, no podrá iniciar sesión ni restablecer su contraseña.

Cuando los empleados/as no puedan acceder a su correo electrónico de inicio de sesión, pueden darse dos casos diferentes:

• No tienen un plan activo.
  En este caso, el departamento de RR. HH, deberá eliminar al empleado de la lista de elegibles y volver a añadirlo para que pueda crear una cuenta nueva con otro correo electrónico.
  💡 En el momento de actualizar la lista de empleados elegibles, puedes utilizar la misma clave de elegibilidad que antes, o bien crear una nueva.
• Tienen un plan activo.
  En este caso los propios empleados/as deben ponerse en contacto con el equipo de asistencia técnica de Wellhub.

Esto ocurre cuando el empleado ya está registrado, pero intenta registrarse de nuevo en lugar de iniciar sesión para acceder a la cuenta.

En este caso, pide al empleado que trate de iniciar sesión con la información que indicó al registrarse, o bien que restablezca su contraseña.

💡 Si el empleado no tiene acceso a su correo electrónico, o bien no recibe el correo de restablecimiento de contraseña, sigue los pasos indicados al comienzo de este artículo.

Esto puede ocurrir porque:

• El empleado no ha sido añadido aún a la lista de empleados.
  Consulta la última lista de empleados cargada y, si el empleado no figura en ella, añádelo.
  
  
• El empleado no ha seleccionado la empresa correcta al registrarse.
  Solo es posible confirmar la elegibilidad si el empleado selecciona el nombre exacto de la empresa que le otorga esa condición. Si la empresa tiene varios números de identificación fiscal asociados a Wellhub, consulta con cuál está registrado el empleado.
  💡 Si el empleado ha recibido un correo electrónico de invitación para registrarse, pídele que use ese correo para no tener que introducir el nombre de la empresa.
  
  
• El empleado no ha introducido la clave de elegibilidad correcta al registrarse.
  Las claves de elegibilidad son datos que envía la empresa para identificar a cada empleado. Comprueba cuáles son las claves de elegibilidad y pide al empleado que trate de registrarse de nuevo con la clave correcta.