¿Qué es la clave de elegibilidad?
La clave de elegibilidad es el dato que Wellhub utiliza para verificar che un empleado tiene derecho al beneficio a través de su empresa.
¿Qué se può utilizar como clave?
La clave de elegibilidad no es la misma para todas las empresas; depende de cómo su organización configuró el registro durante el alta (onboarding) y debe ser una de las siguientes:
ID de empleado (mínimo 8 caracteres) + DNI/NIE
ID de empresa (ID de empleado) (mínimo 8 caracteres)
ID de empleado (mínimo 8 caracteres) + Nombre (concatenación)
Correo electrónico corporativo
Nota: Una vez definido el tipo de clave, no se puede cambiar a través del portal; por favor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte para modificar la categoría.
¿Cómo actualizar una clave de elegibilidad?
Para asegurar que los datos del empleado sean correctos y que puedan acceder al beneficio, siga estos pasos en el portal administrativo:
Acceder al portal: Inicie sesión en la página de Wellhub para Empresas.
Localizar al empleado: Vaya a la pestaña Empleados.
Abrir el perfil: Busque al empleado deseado y haga clic en la flecha junto a su nombre para desplegar la información.
-
Editar la información de elegibilidad:
Vaya a la sección Detalles.
Haga clic en el icono del lápiz para habilitar la edición.
En este apartado, puede actualizar el campo definido como clave de elegibilidad utilizado durante el registro en Wellhub.
Guardar cambios: Asegúrese de guardar antes de salir para que el sistema de Wellhub procese la actualización.
Actualizaciones masivas
Los administradores pueden actualizar las claves de elegibilidad de forma masiva mediante la carga de un archivo, utilizando la opción "Ajustar valores de clave de elegibilidad".
Atención: Este procedimiento está destinado exclusivamente a modificar valores dentro de claves ya existentes. Si la opción "Ajustar valores de clave de elegibilidad" no le aparece, contacte con nuestro equipo de soporte para habilitar esta funcionalidad.
Acceder al portal: Inicie sesión en la página de Wellhub para Empresas.
Navegar a Empleados: Haga clic en la pestaña Empleados del menú principal.
Iniciar la actualización: En la esquina superior derecha, haga clic en el botón Actualizar empleados.
Seleccionar el flujo de trabajo: Haga clic en la opción Ajustar valores de clave de elegibilidad.
Confirmar la operación: Aparecerá una pantalla explicativa sobre el proceso de actualización. Marque la casilla para confirmar que entiende que esta acción afectará a varios empleados simultáneamente y haga clic en Empezar.
¿Qué hacer si se elimina a un empleado por error?
Si se elimina a un empleado por error, el departamento de RR. HH. debe volver a añadirlo a la lista de elegibilidad (a través del portal o mediante un archivo de carga masiva) en un plazo de 30 días. Tras esta acción, el empleado deberá reactivar su vinculación en la app siguiendo estos pasos:
Pulse el icono de Perfil en la app de Wellhub.
Haga clic en el icono de la Rueda dentada en la esquina superior.
Seleccione la opción "Cuenta".
Elija "Proveedor de Wellhub" y busque/seleccione el nombre de su empresa para restablecer el beneficio.
Tenga en cuenta que para que un empleado pueda reactivar su perfil deben cumplirse ciertas condiciones, como tener un plan activo y no incluir a familiares. En caso de que el empleado no pueda reactivarlo, tendrá que registrarse de nuevo. Toda la información está disponible en este artículo del Centro de Ayuda.