p Si cambias de empleo a otra empresa que también ofrece Wellhub, o si ahora cuentas con elegibilidad de una nueva forma, no necesitas crear una cuenta nueva. Puedes agregar la nueva empresa a tu cuenta existente y conservar todo tu historial.
Cómo agregar o cambiar tu proveedor
Si tu cuenta está activa y tu método de pago actual es tarjeta de crédito, débito o Apple Pay, puedes cambiar de proveedor fácilmente a través de la app Wellhub.
- En la aplicación de Wellhub, ve a tu Perfil y selecciona el icono de ajustes para acceder a la configuración.
💡 Si tu cuenta no tiene un proveedor activo actualmente, es posible que veas un botón para Agregar un proveedor en tu pantalla de inicio. - Ve al campo Cuenta and selecciona Proveedor de Wellhub.
- Selecciona la nueva empresa e ingresa la clave de elegibilidad proporcionada por RR. HH.
- Valida la elegibilidad cuando sea necesario y confirma los cambios.
📌 Si ves un mensaje de error como "No pudimos confirmar tu elegibilidad", esto usualmente significa que tu nueva empresa aún no ha agregado tu información a su lista de colaboradores/as.
💡 Asegúrate de que tu correo electrónico de inicio de sesión sea personal. Esto garantiza que siempre puedas acceder a tu cuenta de Wellhub, incluso si pierdes acceso a un correo electrónico del trabajo. Descubre cómo cambiar tu correo electrónico de inicio de sesión.
No podrás cambiar tu proveedor en la aplicación de Wellhub si:
- Tienes una Suscripción anual activa: En este caso específico, debes contactar a nuestro equipo de soporte.
- Estás en un período de prueba gratuita, tienes un plan pausado o un downgrade/cancelación programada: La aplicación no permitirá el cambio mientras estos estados estén activos. Debes esperar a que termine la prueba gratuita, a que la cancelación o el downgrade se haga efectiva o reanudar tu plan de la pausa antes de continuar.
- Usas el descuento en nómina como tu método de pago: Los usuarios que pagan a través de nómina no pueden cambiar de empresa directamente. Primero debes actualizar tu método de pago a un método de pago digital válido (tarjeta de crédito/débito, Apple Pay, etc.).
- Te mudas a una empresa ubicada en un país diferente: La herramienta de "Cambiar proveedor" solo funciona si tu país registrado coincide con la ubicación de la nueva empresa. Si este es tu caso, no podrás usar la herramienta de autoservicio. En su lugar, debes seguir el proceso de registro estándar para tu nueva región para activar tu beneficio con la nueva empresa.
- Tienes familiares (activos o pendientes) en tu cuenta: No puedes cambiar de empresa mientras tengas familiares vinculados a tu perfil. Primero debes cancelar todos los planes de familiares y esperar a que la cancelación se haga efectiva al final del ciclo de facturación. Si la nueva empresa ofrece la opción de agregar familiares, puedes agregarlos de nuevo con este nuevo proveedor.
¿Cómo cambiar de proveedor si actualmente eres un familiar?
Si actualmente eres un familiar, pero ahora eres elegible para tu propio beneficio de Wellhub (por ejemplo, a través de tu nuevo empleo), puedes cambiar a tu propio plan.
Primero, el Titular de la cuenta debe cancelar tu plan de familiar. Una vez que tu plan sea cancelado al final del ciclo de facturación, puedes seguir los pasos anteriores para agregar tu nueva empresa como proveedor a tu cuenta actual.
¿Qué pasa si tu nueva empresa no ofrece Wellhub?
Si tu nueva empresa no ofrece Wellhub, es posible que puedas continuar con tu plan a través de una oferta especial de una sola vez. Obtén más información sobre cómo continuar con Wellhub después de dejar la empresa que lo ofrecía.