Para proteger tu cuenta y asegurarnos de que solo tú tengas acceso a tus prestaciones, ocasionalmente podremos pedirte que verifiques tu identidad al hacer check-in. La verificación puede ser por reconocimiento facial, una simple confirmación con un botón o por SMS. Se trata de una comprobación de seguridad rápida para evitar el uso no autorizado.
En función de la situación, podremos pedirte que verifiques tu identidad de alguna de las siguientes maneras:
- Confirmación sencilla: Solo tendrás que pulsar un botón para indicar que eres tú quien está haciendo check-in.
- Verificación SMS: Te enviaremos un código único a tu número de teléfono mediante un mensaje de texto. Si no tienes un número de teléfono en tu cuenta, se te pedirá que añadas uno.
- Verificación facial: Se te pedirá que te hagas una foto de la cara usando la cámara de tu dispositivo para confirmar tu identidad.
Estas verificaciones se han diseñado para ser rápidas y suelen tardar menos de un minuto.
Si el botón de Comenzar en la pantalla de verificación facial no funciona, probá lo siguiente:
- Revisá los permisos: Andá a la configuración de tu celular y asegurate de que tu navegador tenga permiso para acceder a la cámara.
- Cambiá la conexión: El Wi-Fi del gimnasio puede bloquear algunas funciones. Probá cambiar a tus datos móviles.
- Reiniciá la app: Cerrá la aplicación totalmente y volvé a abrirla.
Si la app no reconoce tu rostro, acá tenés algunas soluciones:
- Chequeá la iluminación: Asegurate de estar en un lugar bien iluminado y de que tu rostro esté totalmente visible en la cámara.
- Posicionamiento: Sostené el celular a la altura de los ojos y encuadrá todo tu rostro.
- Accesorios: Sacate la gorra, los anteojos o el barbijo e intentá de nuevo.
¿Todavía no funciona? Probá desinstalar e instalar la app de nuevo para asegurarte de tener la versión más reciente.
Si no recibes el código, comprueba que el número de teléfono de tu cuenta es correcto. Puedes actualizarlo en la app en Perfil > Ajustes > Cuenta > Número de teléfono.
Estos controles de seguridad se activan por una actividad que parece inusual. Para reducir las posibilidades de que se te pida que verifiques tu identidad, te recomendamos lo siguiente:
- Cambia tu contraseña para asegurarte de que nadie más está usando tu cuenta.
- Utiliza el mismo teléfono para tus check-ins siempre que sea posible.
Tu seguridad y privacidad son nuestras principales prioridades. Por ese motivo, cualquier dato recopilado durante la verificación, como tu número de teléfono o tu escáner facial, solo se utilizarán para confirmar tu identidad. No compartimos, vendemos ni alquilamos esta información.
Si esta es tu cuenta de Wellhub y sigues sin poder superar el proceso de verificación, contacta con nuestro equipo de asistencia. Puede que sea necesario restablecer tus datos de verificación.
Para proteger a todos nuestros usuarios/as, las cuentas de Wellhub son de uso individual y no pueden compartirse. Si estuviste utilizando la cuenta de un amigo/a o familiar, te invitamos a que explores otras opciones para disfrutar de todo lo que ofrece Wellhub:
- Comprueba si tu empresa te ofrece Wellhub como prestación.
- Consulta si el titular principal de una cuenta de Wellhub puede añadirte como familiar.
- Recomienda Wellhub a tu empresa.
💡 Por el momento, no hay otra forma de validar el check-in, como, por ejemplo, la biometría. Las únicas opciones disponibles son la confirmación con un botón, el reconocimiento facial y el reconocimiento por SMS.