¿Cómo solucionar los problemas de registro o acceso del colaborador?

Cuando los colaboradores no puedan acceder a su correo electrónico, no podrán iniciar sesión ni restablecer su contraseña.

Si los/as colaboradores/as no pueden acceder a su correo electrónico de inicio de sesión, hay dos escenarios diferentes:

• Colaboradores/as que no tienen un plan activo.
  En este caso, el departamento de RR. HH. debe eliminar el colaborador de la lista elegible y luego agregarlo nuevamente, de modo que pueda crear una nueva cuenta usando un correo electrónico diferente.
  💡 Al actualizar la lista elegible, puedes usar la misma clave de elegibilidad que antes o crear una nueva.
• Colaboradores/as que tienen un plan activo.
  En este caso, los/as propios/as colaboradores/as deben comunicarse con el equipo de apoyo de Wellhub.
  

Esto ocurre cuando el colaborador ya se registró, pero en lugar de iniciar sesión para acceder a la cuenta, intenta registrarse nuevamente.

En este caso, pida a el colaborador que intente iniciar sesión usando la información con la que se registró o para restablecer su contraseña.

💡 Si el colaborador no tiene acceso a su correo electrónico o no recibe el restablecimiento de contraseña, sigue los pasos al comienzo de este artículo.

Lo que podría ocurrir en este caso es que:

• El colaborador aún no se ha agregado a la lista de colaboradores.
  Revisa la última lista de colaboradores cargada y, si el colaborador no está en ella, agrégalo.
  
  
• El colaborador no seleccionó la empresa correcta cuando se registró.
  Solo es posible confirmar la elegibilidad y registrarse si el colaborador selecciona el nombre exacto de la empresa para la que es elegible. Si la empresa tiene varias identificaciones tributarias asociadas con Wellhub, revisa en cuál está registrado el colaborador.
  💡 Si el colaborador recibió un correo electrónico invitándole a registrarse, pídele que lo haga usando ese correo electrónico de modo que no tenga que ingresar el nombre de la empresa.
  
  
• El colaborador no ingresó la clave de elegibilidad correcta cuando se registró.
  Las claves de elegibilidad son datos enviados por la empresa para identificar a cada colaborador. Revisa cuáles son las claves de elegibilidad y pide a el colaborador que intente registrarse nuevamente usando la clave correcta.