Mantener tu lista de personal actualizada garantiza una facturación precisa y que solo las personas elegibles tengan acceso a los beneficios. Si tienes el rol de Admin u Operaciones, puedes agregar, eliminar o reemplazar personal a través del portal de Wellhub para Empresas.
Mejores prácticas
Para evitar cargos indebidos, te recomendamos actualizar tu lista regularmente.
- Agregar personal: Activa un correo de invitación automático. Aprende a administrar la configuración de tus invitaciones.
- Eliminar personal: Revoca inmediatamente el beneficio corporativo de la persona.
Elige tu método de actualización
Puedes agregar personal mediante una carga masiva con una hoja de cálculo o de forma individual.
Opción A: Importar desde una hoja de cálculo (Recomendado para múltiples adiciones)
- Ve a Personal Actualizar personal.
- Selecciona Importar desde una hoja de cálculo. (Si tienes varias empresas, selecciona la específica).
- Elige Agregar personal.
- Descarga la hoja de cálculo modelo, complétala con los datos de las nuevas contrataciones y sube el archivo.
- Revisa el recuento final y haz clic en Confirmar e importar.
Opción B: Agregar de uno en uno
- Ve a Personal Actualizar personal.
- Selecciona Agregar de uno en uno.
- Completa la información de la persona y confirma.
Nota para clientes de Wellhub+
Si tu empresa subsidia planes para grupos específicos (Wellhub+), no puedes usar el método "De uno en uno". Debes agregar al personal mediante Importar desde una hoja de cálculo.
Eliminar a una persona de la lista revoca inmediatamente su elegibilidad para el beneficio corporativo.
¿Cometiste un error? Podemos ayudar
Si eliminaste por error a una persona con una cuenta activa, no te preocupes. Si vuelves a agregar a esa persona a tu lista de elegibilidad con la misma clave de elegibilidad dentro de los 30 días, nuestro sistema intentará restaurar automáticamente su suscripción y beneficios originales.
Opción A: Eliminar mediante hoja de cálculo (masivo)
- Ve a Personal Actualizar personal.
- Selecciona Importar desde una hoja de cálculo.
- Elige Eliminar personal.
- Descarga la hoja de cálculo modelo, complétala con el personal que se va a eliminar y súbela.
- Verificación de seguridad: Dependiendo de cuántas personas estés eliminando, es posible que veas un aviso de seguridad (ver Entender las verificaciones de seguridad más abajo).
- Confirma la eliminación.
Opción B: Eliminar de uno en uno
- Ve a la lista principal de Personal.
- Busca y selecciona a la persona específica.
- Haz clic en Eliminar, lee el aviso de confirmación y confirma.
💡 ¿Qué pasa con el plan de la persona? Cuando una persona con una cuenta activa es eliminada de la lista y no se vuelve a agregar en 30 días, su plan permanecerá activo, pero se le cambiará a una categoría de precios diferente.
Manejar con cuidado
Esta acción agrega y elimina personal simultáneamente para que coincida exactamente con el archivo que subes. Cualquier persona que NO esté en tu nuevo archivo será eliminada de inmediato. Esta acción no se puede deshacer.
Cómo reemplazar la lista:
- Ve a Personal Actualizar personal.
- Selecciona Importar desde una hoja de cálculo.
💡 Si quieres actualizar todas tus empresas simultáneamente, selecciona "Todas las empresas" en el menú desplegable superior izquierdo antes de empezar. - Selecciona Reemplazar tu lista actual.
- Marca la casilla de advertencia para continuar.
- Descarga la hoja de cálculo modelo, complétala con toda tu base de personal activo y súbela.
- Verificación de seguridad: Es muy probable que encuentres un paso de verificación de seguridad aquí.
- Revisa el resumen de cambios (Nuevos vs. Eliminados) y confirma.
⚠️ El monto mensual pagado por la empresa puede aumentar proporcionalmente al número de personas en la nueva lista, según se define en tu contrato. Aprende más sobre cómo pagan las empresas en este artículo.
Estado y solución de problemas
Puedes verificar si un archivo se procesó correctamente yendo al menú de Personal y haciendo clic en Historial de cargas. Para ver quién fue eliminado recientemente, haz clic en el filtro Eliminados.
Para proteger tu cuenta, los cambios significativos en tu lista (Eliminaciones o Reemplazos) activan un mecanismo de seguridad:
- Riesgo bajo: Simplemente revisa el resumen y haz clic en confirmar.
- Riesgo moderado: Debes escribir una frase de confirmación específica para continuar.
- Riesgo alto: La actualización se pausa y se envía al equipo de Wellhub para una revisión manual. Recibirás una aprobación o rechazo por correo electrónico en breve.