Ya sea que necesites actualizar el correo de un miembro del personal o que hayas perdido el acceso a la cuenta principal de Admin, esta guía te mostrará el proceso correcto. Por favor, busca el escenario a continuación que se adapte a tus necesidades.
Si tienes Admin access, puedes actualizar el correo electrónico de un miembro del personal (o el tuyo) agregando primero el nuevo correo y luego eliminando el antiguo.
Paso 1: Agregar la nueva dirección de correo electrónico
- Inicia sesión en el Partner Portal.
- Ve a Settings > Manage Staff Users.
- Haz clic en Add User, ingresa el nombre y la new email address, y asigna el rol apropiado (Admin o Manager).
- Haz clic en Send. La persona debe hacer clic en el enlace del correo de invitación para activar su cuenta.
Paso 2: Eliminar la dirección de correo electrónico antigua
- Una vez que el nuevo correo esté activo, vuelve a Settings > Manage Staff Users.
- Haz clic en la persona asociada con la old email address.
- Haz clic en Remove access y confirma.
💡 Have multiple locations? Deberás repetir este proceso para cada una.
Si la persona con el rol de Admin principal ha dejado la empresa o ya no tienes acceso a la cuenta de correo registrada, podemos ayudarte a recuperar el acceso. Por la seguridad de tu negocio, este es un proceso manual que debe ser gestionado por nuestro equipo de soporte.
Para que este proceso sea lo más rápido posible, por favor prepara:
- Your Partner ID.
- La old Admin email address a la que ya no puedes acceder.
- El new email address que deseas usar como Admin principal.
- Proof of Ownership: Un documento legal que demuestre que eres la persona propietaria o representante autorizada del negocio (por ejemplo, una factura de servicios reciente del negocio u otra documentación oficial).
Una vez que tengas esta información lista, por favor contact our support team para iniciar el proceso de recuperación de la cuenta.