Mantener tu información bancaria actualizada es el paso más importante para asegurar que recibas tus pagos a tiempo. Esta guía te orientará en el proceso.
Antes de empezar
Para asegurar una actualización fluida, por favor confirma primero estas reglas importantes:
- Esta opción de autoservicio no está disponible para cadenas de gimnasios o socios con un gerente de cuenta dedicado. Por favor, contacta directamente a tu gerente de cuenta para realizar este cambio.
- La actualización solo puede ser realizada por una persona con rol de Admin en el Portal de Socios.
- Si tu negocio ha cambiado de propietario o de ID Fiscal, primero debes solicitar una transferencia de propiedad antes de actualizar tu cuenta bancaria. Aprende a solicitar una transferencia de propiedad aquí.
- La nueva cuenta bancaria debe estar registrada bajo el mismo ID Fiscal que figura en tu contrato con Wellhub.
- El tipo de cuenta (de negocio o personal) debe coincidir con lo requerido en tu contrato.
Cómo actualizar tu información en el Portal de Socios
- Inicia sesión en el Portal de Socios y haz clic en Finanzas.
- En la sección Cuenta bancaria, haz clic en Editar cuenta bancaria.
- Para tu seguridad, enviaremos un código de verificación a tu correo electrónico registrado. Ingresa el código para continuar.
- Luego se te pedirá que confirmes tu número de cuenta bancaria actual.
⚠️ Debes ingresar el número de cuenta antiguo exactamente como está registrado. Después de 5 intentos incorrectos, esta función se bloqueará durante 24 horas. - Una vez verificado, completa tu nueva información bancaria y confirma.
💡 Para asegurar que tu próximo pago se envíe a la nueva cuenta, por favor realiza el cambio antes del día 12 del mes.
Solución de problemas comunes
Entendemos que esto puede suceder, especialmente después de un cambio de propiedad. Por tu seguridad, esta situación requiere una solicitud de actualización manual.
Puedes enviar una solicitud de actualización manual segura siguiendo estos pasos:
- Prepara tus documentos: Para demostrar la propiedad, necesitarás un documento de identidad con foto emitido por el gobierno del representante legal, un documento que confirme el ID Fiscal de la empresa y un comprobante de la nueva cuenta bancaria del negocio.
- Equipo de Soporte: Contacta a nuestro equipo haciendo clic en el ícono de chat en la esquina de la pantalla y pide hablar con un especialista..
Por favor, intenta buscar tu banco por su número de ruta en lugar de por su nombre. Si aún no lo encuentras, es posible que nuestro procesador de pagos no lo admita. En este caso, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.