Si no puedes usar tu cuenta de Wellhub, es posible que esté bloqueada por alguno de los siguientes motivos. Busca a continuación la situación más similar a la tuya para saber los pasos que debes seguir:
¿No puedes hacer check-in o reservar nuevas clases?
Si no puedes hacer el check-in o reservar clases, ¡no te preocupes! Tu cuenta no está bloqueada.
En este caso, la razón más probable es que se deba a inasistencias (no-show) o cancelaciones tardías de clases que habías reservado. Para obtener más información y resolver cualquier duda, te recomendamos que consultes el contenido específico sobre cancelaciones fuera de plazo y no asistencia a clases.
Si la empresa ofrece el beneficio, la persona titular de la cuenta puede agregar hasta 3 familiares, respetando las reglas de parentesco (cónyuge/pareja, padres o hijos/as).
💡 Atención: Solo se permite agregar a una persona como cónyuge o pareja por cuenta.
Realizamos verificaciones constantes para garantizar la seguridad del beneficio. Si identificamos que un familiar no cumple con los criterios de elegibilidad (como hermanos/as, tíos/as o amigos/as), o si sospechamos que el registro es incorrecto, la cuenta de ese familiar será bloqueada.
Para saber exactamente a quién puedes incluir, consulta nuestro artículo sobre quién se considera un familiar elegible.
Si tu banco disputa el pago de tu suscripción, la cuenta quedará bloqueada automáticamente hasta que se resuelva el problema.
Tu cuenta de Wellhub es personal y no puede compartirse, venderse o transferirse.
Por motivos de seguridad, monitoreamos la actividad inusual, como los inicios de sesión desde muchos dispositivos diferentes. Si detectamos actividad que sugiera que la cuenta se está compartiendo, la cuenta puede ser bloqueada preventivamente para un análisis de seguridad.
Wellhub es una prestación que las empresas ponen al alcance de sus colaboradores/as. Si una cuenta se obtuvo a través de un tercero o por alguien que no cumple los requisitos de acceso a través de una empresa participante, bloquearemos dicha cuenta.
💡 Para comprobar si tu empresa te ofrece acceso a Wellhub, visita nuestro sitio web.
El uso de los datos de otra persona o proporcionar información falsa durante el proceso de registro supone un incumplimiento de nuestros términos. Si detectamos esta situación, la cuenta quedará bloqueada para garantizar la seguridad y la integridad de la prestación.
💡 Para examinar la lista completa de nuestras políticas de usuario/a, puedes revisar nuestros Términos y condiciones.
¿Necesitas más ayuda?
Si ya revisaste los diferentes motivos expuestos y aún necesitas desbloquear tu cuenta, el titular principal de la cuenta deberá contactar con nuestro equipo. Para ayudarnos a resolver el problema más rápido, necesitaremos que compartas con nosotros tu nombre completo, el de tu empresa e información detallada sobre tu caso.