Eine Rechnung nach der Kündigung zu erhalten, kann Fragen aufwerfen, aber es ist wichtig zu betonen, dass diese Gebühren vertraglich vorgesehen sind und sich auf Nutzungszeiträume oder Nutzungsanpassungen beziehen.
Da Wellhub mit einem Vorauszahlungsmodell und Kündigungsfristen arbeitet, gibt es zwei Hauptgründe für diese Rechnungen:
Kündigungsfristregel:
Der Standardvertrag von Wellhub sieht eine Kündigungsfrist von einem vollen Abrechnungszyklus vor.
- So funktioniert es: Nachdem du deinen Kündigungsantrag formalisiert hast, erfolgt die tatsächliche Beendigung am Ende des Abrechnungszyklus, der auf den Antragsmonat folgt.
💡Beispiel: Wenn du die Kündigung am 10. März beantragst, ist der April-Zyklus deine Kündigungsfrist, und die letzte Rechnung wird fällig, um diesen letzten Nutzungsmonat abzudecken.
Anpassung zusätzlicher Plätze:
Im Gegensatz zur festen monatlichen Gebühr funktioniert die Abrechnung für zusätzliche Plätze nachschüssig (Postpaid).
- Wenn dein Unternehmen die Anzahl der vertraglich vereinbarten Zugänge im letzten aktiven Monat überschritten hat, erstellen wir am Ende des Zeitraums eine zusätzliche Rechnung für diese überschüssige Nutzung, auch wenn sich der Vertrag bereits in der Kündigungsphase befindet.
Wie beantrage ich eine Überprüfung der Abrechnung?
Wenn du der Meinung bist, dass du die Kündigungsfrist vollständig eingehalten hast und die Anpassungen für zusätzliche Plätze nicht zutreffen, steht unser Team zur Verfügung, um die Beträge zu überprüfen.
Um die Lösung zu beschleunigen, öffne ein Ticket über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms und füge die Abrechnungsmitteilung und die erhaltene Rechnung bei. Mit diesen Dokumenten kümmern wir uns um die vollständige Überprüfung deines Kontos, um dir den Support zu bieten, den du benötigst.