Das Identifizieren von mehr als einer Transaktion im selben Monat kann Fragen aufwerfen, aber wir sind hier, um dies zu untersuchen und bei Bedarf zu helfen. In einigen Fällen kann eine zusätzliche Gebühr aufgrund eines automatischen Ausgleichs aus einem früheren Zyklus anfallen. Dies geschieht normalerweise, wenn:
- Es gibt ausstehende oder überfällige Rechnungen aus früheren Monaten, die im aktuellen Monat verarbeitet wurden.
- Es gab zuvor einen abgelehnten Kreditkartentransaktionsversuch, der zusammen mit der Rechnung des aktuellen Monats verarbeitet wurde.
📌 Sie können die vollständige Historie Ihres Unternehmens überprüfen, indem Sie auf das Portal Wellhub für Unternehmen unter der Registerkarte Abrechnung zugreifen.
Wie kann ich eine Analyse des berechneten Betrags anfordern?
Bevor Sie die Analyse anfordern, verstehen Sie die Arten von Gebühren auf Ihrer Rechnung:
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Anteilsmäßige Gebühr: Ein proportionaler Wert, der nur für die Nutzungstage eines neuen Dienstes berechnet wird, z. B. das Familienpaket oder eine Erhöhung der Berechtigungsliste, die mitten im Zyklus aktiviert wurde.
➡️ Weitere Informationen zur Funktionsweise anteilsmäßiger Gebühren finden Sie hier
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Rückwirkende Gebühr: Bei flexiblen Tarifen ist dies der nachträglich bezahlte Wert, der sich auf zusätzliche Mitarbeiter bezieht, die den Vorteil im Vormonat genutzt haben.
➡️ Weitere Informationen zur Funktionsweise rückwirkender Gebühren finden Sie hier
Um die Lösung zu beschleunigen, eröffnen Sie ein Ticket mithilfe des Chat-Symbols, das sich in der unteren rechten Ecke des Bildschirms befindet, und fügen Sie die Zahlungsbelege für die beanstandeten Transaktionen sowie die Rechnungen bei, auf denen die Gebühren erscheinen.
💡 Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode in Wellhub für Unternehmen auf dem neuesten Stand halten, können Transaktionsfehler und die Anhäufung von Rechnungen für nachfolgende Abrechnungszyklen vermieden werden.