Eine Rechnung nach einer Kündigung zu erhalten, kann im ersten Moment Fragen aufwerfen. Diese Gebühren sind jedoch vertraglich vorgesehen und beziehen sich auf noch offene Nutzungszeiträume oder nachträgliche Nutzungsanpassungen.
Da Wellhub mit einem Vorauszahlungsmodell (Prepaid) und definierten Kündigungsfristen arbeitet, gibt es für diese Rechnungen in der Regel zwei Hauptgründe:
1. Kündigungsfristregel
Der Standardvertrag von Wellhub sieht eine Kündigungsfrist von einem vollen Abrechnungszyklus vor.
- So funktioniert es: Nachdem Sie Ihren Kündigungsantrag formalisiert haben, erfolgt die tatsächliche Beendigung am Ende des Abrechnungszyklus, der auf den Antragsmonat folgt.
💡 Beispiel: Wenn Sie die Kündigung am 10. März beantragen, ist der April-Zyklus Ihre Kündigungsfrist. Die letzte Rechnung wird demnach fällig, um diesen finalen Nutzungsmonat vollständig abzudecken.
2. Anpassung zusätzlicher Plätze
Im Gegensatz zur festen monatlichen Gebühr funktioniert die Abrechnung für zusätzliche Plätze nachschüssig (Postpaid).
- Wenn Ihr Unternehmen die Anzahl der vertraglich vereinbarten Zugänge im letzten aktiven Monat überschritten hat, erstellen wir am Ende des Zeitraums eine zusätzliche Rechnung für diese überschüssige Nutzung – selbst wenn sich der Vertrag bereits in der Kündigungsphase befindet.
Wie beantragen Sie eine Überprüfung der Abrechnung?
Wenn Sie feststellen, dass Sie die Kündigungsfrist vollständig eingehalten haben und die Anpassungen für zusätzliche Plätze auf Ihr Unternehmen nicht zutreffen, steht unser Team bereit, um die Beträge gerne für Sie zu überprüfen.
Um eine schnelle Lösung zu gewährleisten, öffnen Sie einfach ein Ticket über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms und fügen Sie die Abrechnungsmitteilung sowie die erhaltene Rechnung bei. Mit diesen Dokumenten kümmern wir uns umgehend um die vollständige Überprüfung Ihres Kontos und bieten Ihnen genau den Support, den Sie benötigen.