Wir verstehen Ihre Besorgnis, wenn Sie feststellen, dass die Rechnung nach der Zahlung weiterhin den Status „Ausstehend“ (Pending) aufweist. Diese Situation tritt in der Regel aus zwei Hauptgründen auf:
Bankbearbeitungszeit (Kompensationsfrist)
Die Standardfrist für die Verarbeitung und Aktualisierung von Zahlungen per Überweisung im Wellhub-Portal für Unternehmen beträgt bis zu 15 Werktage. Wenn Sie die Zahlung kürzlich vorgenommen haben, befindet sich das System noch im Abgleichszeitraum und die automatische Freigabe sollte innerhalb dieser 15 Werktage erfolgen.
Wie kann ich eine Rechnungsanalyse anfordern?
Sollte die 15-tägige Bearbeitungszeit bereits überschritten sein oder Sie den Erhalt einer Zahlung bestätigen müssen, steht Ihnen unser Team für eine detaillierte Analyse Ihres Kontos zur Verfügung.
Um Ihren Service zu beschleunigen, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:
- Zahlungsnachweis: mit vollständig lesbarem Datum und Betrag.
- Rechnungsnummer: bezogen auf die betreffende Belastung.
Mit diesen Daten klicken Sie einfach auf das Chat-Symbol, das sich unten rechts auf dem Bildschirm befindet, um direkt mit einem unserer Spezialisten zu sprechen.
Falls Sie Mahnungen per E-Mail erhalten, aber bereits bezahlt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.
💡 Sie können den Status all Ihrer Rechnungen verfolgen und die Abzugsdateien direkt über die Registerkarte Abrechnung im Wellhub-Portal für Unternehmen herunterladen.