Menținerea la zi a informațiilor bancare este cel mai important pas pentru a vă asigura că primiți plățile la timp. Acest ghid vă va îndruma pe parcursul procesului.
Înainte de a începe
Pentru a asigura o actualizare fără probleme, este important să confirmați mai întâi următoarele reguli:
- Această opțiune self-service nu este disponibilă pentru lanțurile de săli de sport sau pentru partenerii care au o persoană de contact dedicată (Account Manager). Contactați direct persoana responsabilă de contul dumneavoastră pentru a face această modificare.
- Actualizarea poate fi efectuată doar de o persoană cu rol de admin în Portalul Partenerilor.
- Dacă afacerea dumneavoastră a schimbat proprietarul sau ID-ul Fiscal (CIF/CUI), trebuie mai întâi să solicitați un transfer de proprietate înainte de a actualiza contul bancar. Aflați aici cum să solicitați un transfer de proprietate.
- Noul cont bancar trebuie să fie înregistrat sub același ID Fiscal (CIF/CUI) ca cel din contractul dumneavoastră cu Wellhub.
- Tipul contului (de afaceri sau personal) trebuie să corespundă cu cel specificat în contractul dumneavoastră.
Cum să actualizați informațiile în Portalul Partenerilor
- Conectați-vă în Portalul Partenerilor și faceți clic pe Finanțe.
- În secțiunea Cont bancar, faceți clic pe Modificați contul bancar.
- Pentru securitatea dumneavoastră, vom trimite un cod de verificare pe adresa de e-mail înregistrată. Introduceți codul pentru a continua.
- Apoi, vi se va cere să confirmați numărul contului bancar curent.
⚠️ Trebuie să introduceți numărul vechiului cont exact așa cum este înregistrat. După 5 încercări incorecte, această funcție va fi blocată timp de 24 de ore. - Odată verificat, completați noile informații bancare și confirmați.
💡 Pentru a vă asigura că următoarea plată este trimisă în noul cont, efectuați modificarea până pe data de 12 a lunii.
Rezolvarea problemelor comune
Înțelegem că acest lucru se poate întâmpla, mai ales după o schimbare de proprietar. Pentru securitatea dumneavoastră, această situație necesită o solicitare de actualizare manuală.
Puteți trimite o solicitare securizată de actualizare manuală urmând acești pași:
- Pregătiți documentele: Pentru a dovedi proprietatea, veți avea nevoie de un act de identitate cu fotografie emis de guvern al persoanei care reprezintă legal compania, un document care confirmă ID-ul Fiscal (CIF/CUI) al companiei și o dovadă a noului cont bancar de afaceri.
- Echipa de Suport: Contactează echipa noastră dând clic pe pictograma de chat din colțul ecranului și cere să vorbești cu un specialist.
Încercați să căutați banca după numărul de rutare (routing number) în loc de denumire. Dacă tot nu o găsiți, este posibil ca aceasta să nu fie acceptată de procesatorul nostru de plăți. În acest caz, contactați echipa noastră de suport pentru asistență.