Apenas o Titular da Conta Principal pode cancelar um plano. Por favor, note que os planos que estão pausados ou têm uma alteração agendada não podem ser cancelados.
📌 Se você é um Membro da Família, o Titular da Conta Principal na sua conta precisará cancelar o seu plano por você.
Importante
- Tens um plano mensal? Cancela o teu plano mensal com 24 horas de antecedência da data de renovação para evitares cobranças e a renovação automática do plano.
- Tens um plano anual? O teu plano inclui um compromisso de 12 meses e as cobranças seguem normalmente até lá. Caso não queira continuar com a tua subscrição, cancela com pelo menos 24 horas de antecedência da próxima data de renovação — o teu cancelamento será agendado para o fim do período de fidelização.
Sabe qual é a data de renovação do teu plano na secção: Gerir Conta > Pagamentos > Histórico de Pagamentos.
Para cancelar o plano do Titular da Conta Principal:
- No aplicativo Wellhub, vá para Perfil Configurações (ícone de engrenagem) Conta.
- Sob Assinatura, toque em Gerenciar assinatura.
- Toque em Cancelar Subscrição e siga as instruções.
Para cancelar o plano de um Membro da Família:
- No aplicativo Wellhub, vá para Perfil Configurações (ícone de engrenagem) Membros da Família.
- Encontre o membro da família, toque nos 3 pontos e selecione Gerir Subscrição.
- Toque em Cancelar Subscrição e siga as instruções.
- Regra Geral: Cada subscrição é gerida separadamente. Cancelar o plano do Titular da Conta Principal não cancela automaticamente quaisquer planos de familiares.
- Responsabilidade de Pagamento: Mesmo após cancelar o seu próprio plano, enquanto Titular da Conta Principal, continua a ser responsável por gerir o método de pagamento partilhado para quaisquer familiares ativos.
- ⚠️ Exceção Importante: Se o Titular da Conta Principal estiver a usar o Wellhub após sair da empresa, o cancelamento do seu próprio plano também cancelará todos os planos de familiares associados.
O resultado do seu pedido de cancelamento depende do tipo de subscrição:
- Para Subscrições Mensais: O cancelamento está agendado para o fim do seu período de cobrança atual. Você pode continuar a usar o seu plano até essa data.
- Para Assinaturas Anuais: O cancelamento está agendado para o final do seu período de compromisso de 12 meses. Continuará a ter acesso e a ser cobrado mensalmente até que o seu compromisso termine.
Para qualquer nova subscrição (Mensal ou Anual), tens o direito de livre resolução de 14 dias a partir da data de ativação do plano para solicitar o cancelamento e reembolso, desde que não tenhas realizado check-ins nesse período.
💡 Esta regra aplica-se apenas à tua primeira subscrição. A renovação automática, a alteração ou a reativação do plano não são elegíveis para reembolso.
💡 Você utiliza Benefícios Flexíveis? É importante saber que cancelar o seu plano Wellhub não interrompe automaticamente a alocação de crédito da sua empresa. Saiba mais sobre como funcionam os Benefícios Flexíveis.