A subscrição Wellhub é pré-paga e as renovações são automáticas e recorrentes. O cancelamento ou downgrade do plano é agendado para entrar em vigor no final do ciclo de pagamento.
Para evitar a cobrança do próximo ciclo, os pedidos de cancelamento ou downgrade devem ser feitos com pelo menos 24 horas de antecedência à data de renovação do plano.
Se solicitou o cancelamento no dia da renovação ou com menos de 24 horas de aviso, o sistema pode ter processado automaticamente a cobrança para o próximo ciclo. Neste caso, o cancelamento só será efetivo no final do novo período pago.
A pausa do plano tem regras específicas que podem levar a uma nova cobrança se não forem seguidas:
- Pedido de pausa: Se a data de renovação do seu plano ocorreu antes da data de início da pausa (que geralmente começa no dia seguinte ao envio do pedido), a cobrança é processada.
- Fim da pausa: Quando o período máximo de pausa (até 30 dias) terminar, o plano é reativado automaticamente, resultando numa nova cobrança.
O cancelamento do seu próprio plano não cancela os planos dos membros da família. Cada subscrição é gerida individualmente. O cancelamento do plano do titular da conta não cancela automaticamente os planos dos membros da família.
Para evitar cobranças futuras, o titular da conta deve aceder à secção Membros da Família na app Wellhub e solicitar o cancelamento para cada familiar em separado, respeitando o período de aviso antecipado da data de renovação de cada um.
Se tiver um plano ativo numa empresa que oferece o benefício quando a deixar, a Wellhub oferece uma oferta especial para ex-colaboradores para que possa continuar com o benefício, mas sem o subsídio da empresa (o que pode resultar num valor de plano diferente).
O plano permanece ativo e continua a ser renovado automaticamente, a menos que solicite o cancelamento.
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Pode verificar todas as informações da sua subscrição diretamente na app Wellhub:
- Aceda a Perfil e toque no ícone de
Definições.
- Vá a Conta e na secção Pagamentos > Histórico de Pagamentos, verá a sua próxima data de renovação.