Compreendemos que gerir a sua subscrição e pagamentos pode ser, por vezes, confuso. O nosso objetivo é tornar a sua experiência Wellhub o mais simples e transparente possível. Aqui está um guia direto para a nossa política.
A Wellhub funciona com um modelo de subscrição pré-paga e recorrente. Isto significa:
- Paga pelo acesso e disponibilidade, não pela utilização. Assim que um pagamento é processado, o seu acesso fica ativo durante todo o ciclo de faturação, independentemente da frequência com que faz o check-in.
- Política de Renovação Automática e Cancelamento: O seu plano será renovado automaticamente na sua data de faturação, a menos que o cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação.
Quando é aplicável um reembolso?
Teremos todo o gosto em analisar o seu pedido nas seguintes situações:
- Direito de livre resolução de 14 dias: Poderá ser elegível para um reembolso se cancelar no prazo de 14 dias de calendário a partir da data de ativação do plano, desde que não tenha utilizado o serviço (ou seja, sem check-ins ou utilização da aplicação).
- Cobrança acidental duplicada: Se um erro técnico resultou na cobrança de duas vezes pelo mesmo período de subscrição. Certifique-se de que a 'cobrança dupla' não provém de upgrades de plano ou de subscrições de membros da família.
- Membro da família não registado: Se lhe foi cobrada a subscrição de um membro da família, mas este nunca finalizou o processo de inscrição (ou seja, a conta permaneceu "pendente" ou "não registada").
❌ Não é possível solicitar reembolsos por não utilização do serviço, cancelamento de um plano após a data de renovação ou por alterações de preço.
Como solicitar um reembolso, se aplicável?
Se acredita que a sua situação se enquadra num cenário aplicável, apenas o titular da conta pode contactar-nos e fornecer:
- Nome da conta do utilizador
- Data e valor da(s) cobrança(s) que está a questionar
- Motivo do reembolso
A nossa equipa especializada irá analisar o seu pedido e responder-lhe. Se o reembolso se aplicar a si, o tempo de processamento para que se reflita na sua conta bancária pode demorar até 30 dias úteis (ou até dois ciclos de faturação, dependendo do tempo de processamento do seu banco).