Quer precise de atualizar o e-mail de uma pessoa da equipa ou tenha perdido o acesso à conta principal com a função de Admin, este guia irá mostrar-lhe o processo correto. Encontre abaixo o cenário que corresponde à sua situação.
Se tem acesso com a função de Admin, pode atualizar o e-mail de uma pessoa da equipa (ou o seu próprio) adicionando primeiro o novo e-mail e depois removendo o antigo.
Passo 1: Adicionar o novo endereço de e-mail
- Inicie sessão no Portal de Parceiros.
- Aceda a Definições > Gerir Utilizadores da Equipa.
- Clique em Adicionar Utilizador, introduza o nome e o novo endereço de e-mail, e atribua a função apropriada (Admin ou Gestão).
- Clique em Enviar. A pessoa deve clicar no link do e-mail de convite para ativar a sua conta.
Passo 2: Remover o endereço de e-mail antigo
- Assim que o novo e-mail estiver ativo, volte a Definições > Gerir Utilizadores da Equipa.
- Clique na conta associada ao endereço de e-mail antigo.
- Clique em Remover acesso e confirme.
💡 Tem várias localizações? Terá de repetir este processo para cada localização.
Se a pessoa principal com a função de Admin saiu da empresa ou já não tem acesso à conta de e-mail registada, podemos ajudar a recuperar o acesso. Para a segurança do seu negócio, este é um processo manual que tem de ser tratado pela nossa equipa de suporte.
Para tornar este processo o mais rápido possível, prepare o seguinte:
- O seu ID de Parceiro.
- O endereço de e-mail antigo com a função de Admin ao qual já não consegue aceder.
- O novo endereço de e-mail que pretende usar como principal com a função de Admin.
- Comprovativo de Titularidade: Um documento legal que comprove que é a pessoa proprietária ou representante autorizada do negócio (por exemplo, uma fatura de serviços recente do negócio ou outra documentação oficial).
Assim que tiver esta informação preparada, acede ao chat no canto do ecrã e pede para falar com um especialista sobre a recuperação da conta.