Manter as suas informações bancárias atualizadas é o passo mais importante para garantir que recebe os seus pagamentos a tempo. Este guia irá acompanhá-lo durante o processo.
Antes de começar
Para garantir uma atualização tranquila, confirme primeiro estas regras importantes:
- Esta opção de autogestão não está disponível para redes de ginásios ou parceiros com gestão de conta dedicada. Contacte diretamente a pessoa responsável pela gestão da sua conta para fazer esta alteração.
- A atualização só pode ser feita por uma pessoa com a função de Admin no Portal de Parceiros.
- Se o seu negócio mudou de proprietário ou de NIF (Número de Identificação Fiscal) legal, tem primeiro de solicitar uma transferência de titularidade antes de atualizar a sua conta bancária. Saiba como pedir uma transferência de titularidade aqui.
- A nova conta bancária tem de estar registada com o mesmo NIF do seu contrato Wellhub.
- O tipo de conta (empresarial ou pessoal) tem de corresponder ao que é exigido no seu contrato.
- Para Parceiros dos EUA, é necessário um formulário W9. Tem de ter um formulário W9 válido registado connosco. Se precisar de fornecer um, pode submeter ou atualizar o seu formulário W9.
Como atualizar as suas informações no Portal de Parceiros
- Inicie sessão no Portal de Parceiros e clique em Finanças.
- Na secção Conta bancária, clique em Editar conta bancária.
- Para sua segurança, enviaremos um código de verificação para o seu e-mail registado. Introduza o código para prosseguir.
- Ser-lhe-á pedido que confirme o número da sua conta bancária atual.
⚠️ Tem de introduzir o número da conta antiga exatamente como está registado. Após 5 tentativas incorretas, esta funcionalidade será bloqueada por 24 horas. - Depois de verificado, preencha as suas novas informações bancárias e confirme.
💡 Para garantir que o seu próximo pagamento é enviado para a nova conta, faça a alteração até ao dia 12 do mês.
Resolução de problemas comuns
Compreendemos que isto possa acontecer, especialmente após uma mudança de titularidade. Para sua segurança, esta situação requer um pedido de atualização manual.
Pode submeter um pedido de atualização manual seguro seguindo estes passos:
- Prepare os seus documentos: Para comprovar a titularidade, precisará de um documento de identificação com fotografia emitido pelo governo do representante legal, um documento que confirme o NIF da empresa e um comprovativo da nova conta bancária da empresa.
- Equipa de Suporte: Entra em contacto com a nossa equipa clicando no ícone de chat no canto do ecrã e pede para falar com um especialista.
Tente procurar o seu banco pelo seu código de encaminhamento em vez do nome. Se ainda assim não o encontrar, pode não ser suportado pelo nosso processador de pagamentos. Neste caso, contacte a nossa equipa de suporte para obter assistência.