Pessoas usuárias com perfil de Admin ou Finanças podem contestar faturas de forma simples e direta pelo portal Wellhub para Empresas. A contestação ajuda você a resolver discrepâncias de valores rapidamente, mantendo seus registros sempre corretos.
Você pode enviar uma contestação para faturas com os seguintes status:
- Pendente
- Paga
- Parcialmente paga
- Vencida
💡 Faturas com status Aberta ou Cancelada permanecem inalteradas e seguem o fluxo padrão.
Motivos aceitos para contestação
Ao preencher sua planilha de contestação, use um dos códigos abaixo para indicar o motivo da exclusão:
- 1 - Excede o limite (Perda de Capacidade): O desconto da pessoa colaboradora ultrapassa o limite máximo permitido por lei para desconto em folha (ex: 30% do salário).
- 2 - Ex-colaborador (Status inelegível): A pessoa saiu da empresa, mas seu perfil continua ativo na lista de elegibilidade e na fatura.
- 3 - Cobrança não reconhecida (Uso indevido): A pessoa colaboradora desconhece a cobrança do plano (suspeita de fraude ou uso por terceiros).
Passo a passo para enviar uma contestação:
- Faça login no portal Wellhub para Empresas e acesse a seção Faturas.
- Localize a fatura específica, clique no menu de opções ao lado dela e selecione Contestação.
- Baixe o modelo de planilha (.csv ou .xlsx).
- Preencha o arquivo exclusivamente com os dados das pessoas colaboradoras que você deseja contestar. É obrigatório incluir a chave de elegibilidade e o código do motivo (1, 2 ou 3).
- Salve o arquivo (máximo de 10 MB) e faça o upload no portal.
- Clique em Enviar contestação.
Como acompanhar a análise?
Nossa equipe enviará uma resposta por e-mail em até 2 a 3 dias úteis. Você também pode acompanhar o status diretamente no portal em Faturas > Contestações de folha de pagamento.
Possíveis status de contestação:
- Em análise: Nossa equipe está avaliando o seu arquivo.
- Resolvida: Aprovamos a sua solicitação. O novo valor já está calculado e a sua fatura atualizada está pronta para download.
- Recusada: A contestação precisa de revisão devido a inconsistências nos dados ou requisitos pendentes.
- Erro no arquivo: Identificamos pontos de atenção na formatação ou nos dados da planilha enviada.
💡 O que fazer se o arquivo apresentar erro?
Se o status indicar Erro no arquivo, basta clicar em Baixar relatório de erros para identificar exatamente quais linhas e células precisam de ajuste. Corrija os dados necessários e envie a planilha novamente!