We begrijpen dat onvoorziene omstandigheden kunnen optreden. Daarom beoordelen we terugbetalingsverzoeken in enkele specifieke situaties die verband houden met je abonnement.
Je kunt voornamelijk in deze gevallen een terugbetaling van het betaalde bedrag aanvragen:
-
Spijt van de eerste activering: Je kunt een terugbetaling aanvragen voor abonnementen die zijn geannuleerd tijdens de bedenktijd. Deze periode bedraagt 14 aaneengesloten dagen na de eerste aankoop van de dienst, op voorwaarde dat er in die periode geen check-ins met je abonnement zijn gedaan.
💡 Deze regel is alleen van toepassing op je eerste abonnement. Automatische verlenging, wijziging of heractivering van het abonnement komen niet in aanmerking voor terugbetaling. - Onterechte of dubbele afschrijvingen: als een technische fout heeft geleid tot twee afschrijvingen in dezelfde maand, of als er een afschrijving is gedaan voor een gezinslid dat de registratie nog niet heeft voltooid (abonnement in afwachting).
- Toegangsproblemen: als een storing in de Wellhub-app je check-in of lesreservering heeft verhinderd, heb je mogelijk recht op een gedeeltelijke terugbetaling voor de getroffen dagen.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Als jouw geval binnen een van de in aanmerking komende scenario's valt, moet de accounthouder contact opnemen met ons supportteam en het volgende doorgeven:
- Datum en bedrag van de afschrijvingen
- Reden voor de aanvraag: bedenktijd, onjuiste afschrijving of toegangsproblemen
We zullen je aanvraag zorgvuldig beoordelen. Als deze wordt goedgekeurd, wordt het bedrag doorgaans binnen 10 werkdagen terugbetaald, maar dit kan langer duren afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank.
Belangrijk
Als je voor je abonnement betaalt via inhouding op je salaris, bedraagt de terugbetalingstermijn maximaal 30 werkdagen.
Je Wellhub-abonnement is prepaid, wat garandeert dat ons partnernetwerk altijd klaar is voor jouw gebruik. Binnen dit model zijn terugbetalingen van toepassing op specifieke scenario's en zijn ze niet beschikbaar in deze situaties:
- Niet-gebruik: als het abonnement actief en beschikbaar was, geeft niet-gebruik geen recht op terugbetaling. Vergeet niet dat je je abonnement kunt annuleren, op elk gewenst moment vóór de factureringsdatum, om nieuwe afschrijvingen te voorkomen.
- Na een proefperiode of promotie: als je abonnement is verlengd tegen het normale tarief na afloop van de proefperiode of een tijdelijke promotie.
- Wijzigingen in het partnernetwerk: als een specifieke sportschool het platform verlaat of niet meer compatibel is met je huidige abonnement, blijft je abonnement actief voor toegang tot andere partners. Daarom geven deze wijzigingen geen recht op terugbetaling.
- Gezondheidsredenen of reizen: in deze gevallen kun je je abonnement pauzeren, een downgrade uitvoeren, of je abonnement annuleren voor de volgende cycli.
- Abonnementswijzigingen na de verlengingsdatum: als je pauzeert, een downgrade uitvoert of je abonnement annuleert op of na de maandelijkse verlengingsdatum.
Tip
Controleer de verlengingsdatum van je abonnement door naar je accountpagina te gaan en omlaag te scrollen naar het gedeelte Betalingen > Factureringsgeschiedenis.