Het begrijpen van het verschil tussen een "boeking" en een "check-in" is essentieel voor een soepele ervaring voor bezoekers en een correcte uitbetaling voor je bedrijf. Deze gids legt de twee concepten uit en wat je moet doen.
- Boeking = Vooraf een plek reserveren.
- Check-in = Aankomst bevestigen en je betaling activeren.
🎟️ Boeking: Een plek reserveren
Denk aan een boeking als een reservering in een restaurant. Het is de actie die een bezoeker vooraf onderneemt om zijn of haar plek in een van je lessen te verzekeren.
- Boekingen worden gemaakt via de Wellhub-app en automatisch gesynchroniseerd met je geïntegreerde clubbeheersysteem (CMS).
- Een boeking houdt de plek van een bezoeker in de les bezet.
- Een boeking alleen activeert je betaling niet.
✅ Check-in: Aankomst bevestigen & betaling activeren
Denk aan een check-in als het betalen van de rekening aan het einde van de maaltijd. Het is de actie die de bezoeker op zijn of haar Wellhub-app moet uitvoeren wanneer hij of zij fysiek op je locatie aankomt voor de les of het bezoek.
- De check-in is wat het bezoek van de bezoeker op die specifieke dag bevestigt.
Belangrijke opmerking
Dit is de belangrijkste stap. Zonder een succesvolle check-in word je niet betaald voor het bezoek, zelfs niet als de bezoeker een boeking had.
⭐ Best practice: "Laat me je bevestigingsscherm zien"
De beste manier om ervoor te zorgen dat je voor elk bezoek wordt betaald, is door je receptiemedewerkers op te leiden om elke Wellhub-bezoeker bij aankomst te vragen hun scherm 'Check-in bevestigd' te laten zien.
Dit scherm is het bewijs van een succesvolle check-in van de bezoeker en bevestigt dat je betaling is geactiveerd.
➡️ Voor meer details over het valideren van check-ins, het omgaan met storingen en het aanvragen van check-ins met terugwerkende kracht, raadpleeg je onze volledige gids voor het beheren van check-ins.