Een partnergids voor check-ins van bezoekers

Als je geen geïntegreerd clubbeheersysteem (CMS) hebt, moet elke check-in handmatig worden goedgekeurd in het Partner Portal binnen 20 minuten na de aanvraag van de bezoeker.

1. Log in op het Partner Portal.
2. Klik in het hoofdmenu op Check-ins om te bevestigen.
3. Je ziet een lijst met openstaande check-ins. Controleer de naam van de bezoeker en klik op Valideren.

Als je een geïntegreerd clubbeheersysteem (CMS) hebt, worden check-ins automatisch goedgekeurd door je systeem.

Je zult echter waarschijnlijk een eenmalige inrichting moeten uitvoeren voor nieuwe bezoekers. Dit houdt in dat je een nieuw profiel voor hen aanmaakt in je CMS en dit koppelt aan hun Wellhub-account. Zodra dit is voltooid, zouden al hun toekomstige check-ins volledig automatisch moeten verlopen. Ontdek hoe je een systeemintegratie instelt.

💡 Als je automatische check-ins niet meer werken, is dit bijna altijd een probleem met de integratieverbinding. Ontdek hoe je veelvoorkomende CMS-problemen kunt oplossen.

Familieleden hebben hun eigen afzonderlijke Wellhub-accounts en moeten zelf inchecken met hun eigen telefoon. Hun check-in verschijnt in je portaal onder hun eigen naam, niet onder de naam van de hoofdaccounthouder.

Als een bezoeker op je locatie is en aangeeft dat de check-in mislukt in de app, zijn dit de twee meest voorkomende problemen:

• De telefooninstellingen van de bezoeker: Vraag de bezoeker om te controleren of de gps/locatievoorzieningen van de telefoon zijn ingeschakeld en of deze zich fysiek in of heel dicht bij je locatie bevindt.
• Je bedrijfsadres: Als het probleem zich bij meerdere gebruikers voordoet, kan het een geolocatieprobleem met je account zijn, wat vaak wordt veroorzaakt door een onjuist adres in ons systeem. Ontdek hoe je je adres kunt bijwerken om check-inproblemen op te lossen.

💡 Als je technische problemen hebt met het Partner Portal zelf (zoals een pagina die niet laadt of een foutmelding), hebben we daar een aparte gids voor. Ontdek hoe je problemen met het Partner Portal oplost.

Als de Wellhub-app of het Partner Portal offline is en bezoekers niet kunnen inchecken, volg dan dit exacte protocol om ervoor te zorgen dat je nog steeds voor elk bezoek wordt betaald.

1. Stuur bezoekers niet weg: Verwelkom ze op je locatie zoals je dat normaal ook zou doen.
2. Verzamel hun gegevens handmatig: Je moet de volledige naam van de bezoeker en hun unieke 13-cijferige Wellhub-gebruikers-ID (deze vinden ze in het profiel van hun app).
3. Dien later een aanvraag met terugwerkende kracht in: Zodra het systeem weer online is, moet je voor elke bezoeker een check-in met terugwerkende kracht aanvragen. Ontdek hoe je een check-in met terugwerkende kracht aanvraagt..