Wanneer je een les reserveert, reserveren we die plek speciaal voor jou, wat betekent dat een ander die plek dan niet kan innemen. Ons beleid zorgt ervoor dat alle Wellhub-gebruikers dezelfde kans hebben om lessen te reserveren en deel te nemen aan activiteiten, en ondersteunt onze partners door aanwezigheid te stimuleren.
Als je in dezelfde maand een late annulering of no-show hebt en je wilt lessen blijven reserveren, heb je twee opties: de kosten betalen om weer te kunnen reserveren, of wachten tot de volgende maand, wanneer je reserveringen automatisch worden vrijgegeven.
💡 Sportscholen, studio's en Partner Apps waarvoor geen reservering nodig is, vallen niet onder deze regel. Deze blijven altijd voor je beschikbaar.
- Late annulering: Je hebt een gereserveerde les geannuleerd nadat de gratis annuleringsperiode van de sportschool of studio was verstreken.
-
No-show: Je bent niet komen opdagen bij de gereserveerde les of je hebt niet ingecheckt via de Wellhub-app.
⚠️ Let op: direct inchecken bij de sportschool of studio vervangt het inchecken via de Wellhub-app niet.
In beide gevallen wordt de reservering meegenomen als je check-in voor die dag.
⚠️ Je aankomende reserveringen kunnen geannuleerd worden
Als de kosten om weer te kunnen reserveren niet worden betaald tot 2 uur voor het begin van de gratis annuleringsperiode van je volgende gereserveerde les, worden al je toekomstige reserveringen voor die maand automatisch geannuleerd. Door op tijd te betalen, blijven deze reserveringen gegarandeerd.
De accounthouder is de enige die de kosten kan betalen om weer te kunnen reserveren, zowel voor zichzelf als voor een familielid.
👤 Om de kosten voor de accounthouder te betalen:
- Open de Wellhub-app en ga naar het tabblad
Check-in.
- Tik in het gedeelte Reserveringen op Opties verkennen.
- Tik op Doorgaan en kies een geaccepteerde betaalmethode.
👥 Om de kosten voor een familielid te betalen:
De accounthouder moet de volgende stappen volgen:
- Open de Wellhub-app, ga naar
Profiel en selecteer het
tandwielicoon.
- Selecteer
Familieleden.
- Zoek het familielid met de gemiste les en tik op de 3 puntjes.
- Tik op Doorgaan en kies een geaccepteerde betaalmethode.
💡 Belangrijk om te weten over de kosten:
- Het betalen van de kosten maakt het weer mogelijk om reserveringen te maken. Echter, als er in dezelfde maand nog een late annulering of no-show plaatsvindt, moet er een nieuwe vergoeding betaald worden om opnieuw te kunnen reserveren.
- De kosten dienen alleen om je reserveringen vrij te geven en zijn niet van toepassing op het hoofdabonnement.
- Betaalmethoden zoals salarisaftrek worden voor deze kosten niet geaccepteerd.
- De accounthouder kan een overzicht van betaalde kosten vinden in de Afschrijvingen.
Als de kosten niet worden betaald, kun je nog steeds andere opties verkennen die in je Wellhub-plan zijn inbegrepen. Je kunt:
- Inchecken bij sportscholen en studio's waarvoor geen reservering nodig is.
- De Partner Apps voor fitness en welzijn verkennen.
Je mogelijkheid om lessen te reserveren wordt automatisch hersteld op de 1e dag van de volgende maand. Als je bijvoorbeeld in mei een late annulering of no-show hebt gehad, kun je vanaf 1 juni weer nieuwe lessen reserveren.
💡 Over je aankomende lessen
Alle lessen die je had gereserveerd voor de rest van de maand worden geannuleerd. Wanneer je reserveringsmogelijkheid is hersteld — door de kosten te betalen om weer te kunnen reserveren of op de 1e dag van de volgende maand — zul je deze reserveringen opnieuw moeten maken.
- Check altijd in via de Wellhub-app: Gebruik de Wellhub-app om in te checken voor alle lessen waaraan je deelneemt, zelfs als je al via de app van de sportschool of studio hebt ingecheckt.
- Check op tijd in: Je kunt 30 minuten voor tot 30 minuten na het einde van de les inchecken. Dit tijdsvenster helpt je voor het geval je vergeet in te checken of problemen hebt met de verbinding aan het begin van de les.
- Schakel meldingen in: Schakel de meldingen van de Wellhub-app in via de instellingen van je telefoon. We sturen je herinneringen voor lessen en check-ins.
- Let op de gratis annuleringsperiode: Controleer altijd de gratis annuleringsperiode van de les op het reserveringsscherm. Als je op tijd annuleert, kun je je check-in gebruiken voor een andere activiteit op dezelfde dag.
We begrijpen dat onvoorziene omstandigheden kunnen optreden. Deze procedure is voor uitzonderlijke gevallen waarin een probleem met de app, sportschool of studio heeft geleid tot een late annulering of no-show.
We kunnen de situatie alleen ongedaan maken in specifieke gevallen, zoals:
- Je hebt deelgenomen aan de les, maar een fout in de app verhinderde het check-in.
- De sportschool of studio heeft de les last-minute geannuleerd, of de instructeur is niet komen opdagen.
Als dit gebeurt, neem dan contact op met ons team en stuur ons een screenshot van de fout of een ander bewijs, zodat we je geval kunnen beoordelen.