Dit ondersteuningskanaal is specifiek ingericht voor uw bedrijfsaanvragen. Om de privacy en gegevens van uw medewerkers optimaal te beschermen, hebben wij via derden geen toegang tot individuele gebruikersaccounts.
Hoe kunnen we u helpen? We lichten de verschillende scenario's graag toe en bieden u de exacte stapsgewijze instructies of kant-en-klare communicatie die u direct met uw team kunt delen.
Hoe lost de medewerker het probleem het beste op? Via ons Helpcenter voor leden. Dit is altijd de snelste en meest effectieve route voor individuele verzoeken. Als uw medewerker al contact met ons heeft opgenomen, zorgen wij zo snel mogelijk voor een antwoord.
Gebruik deze beknopte handleiding om uw medewerker te informeren hoe zij weer toegang krijgen tot hun Wellhub-account:
Wachtwoord vergeten
Als een medewerker het huidige wachtwoord niet meer weet: Kan de toegang eenvoudig worden gereset. Instrueer de persoon om het inlog-e-mailadres, het herstel-e-mailadres of het geverifieerde mobiele telefoonnummer dat op het platform is geregistreerd te gebruiken om een nieuw wachtwoord aan te maken.
➡️ Bekijk hier hoe de medewerker het wachtwoord kan resetten.
💡 Let op: Zelfs na het resetten van het wachtwoord heeft de medewerker het inlog-e-mailadres nodig om in te loggen. Als dit e-mailadres onbekend is, ga dan naar het volgende punt: Vragen over het inlog-e-mailadres.
Opmerking: Kopieer en plak de volgende informatie om deze door te sturen naar uw team.
Wachtwoord vergeten? Geen zorgen. Als je je geregistreerde e-mailadres al kent, klik dan op deze link om je wachtwoord snel en veilig te resetten. Volg eenvoudig de stapsgewijze instructies op het scherm: Reset je wachtwoord.
Vragen over het inlog-e-mailadres
Als een medewerker niet meer weet welk e-mailadres is geregistreerd, zijn er twee eenvoudige manieren om dit te achterhalen:
- E-mailadres voor geschiktheid: Vraag de medewerker om in te loggen met het zakelijke e-mailadres (of het adres dat bij de indiensttreding is gebruikt). Door dit e-mailadres en het juiste wachtwoord in te voeren, toont de app een scherm met het officiële inlog-e-mailadres.
- Via herstel-e-mailadres: Als er een persoonlijk herstel-e-mailadres is ingesteld, kan de medewerker proberen hiermee in te loggen. De app toont dan een foutmelding; tik op "E-mailadres herstellen" en volg de instructies voor identiteitsverificatie om het juiste adres te zien.
➡️ Bekijk hier hoe de medewerker een herstel-e-mailadres kan toevoegen.
Toegang tot het inlog-e-mailadres verloren
Als medewerkers geen toegang meer hebben tot hun oude zakelijke e-mailadres (bijvoorbeeld na een verandering van rol), kunnen zij hun account nog steeds herstellen – mits zij vooraf een mobiel telefoonnummer of secundair e-mailadres hebben geregistreerd.
Opmerking: Kopieer en plak de volgende informatie om deze door te sturen naar uw team.
Heb je geen toegang meer tot je geregistreerde inlog-e-mailadres (bijvoorbeeld na een functiewijziging)? Je kunt je account nog steeds herstellen als je een herstel-e-mailadres of een geverifieerd mobiel telefoonnummer hebt.
Zo herstel je de toegang:
- Eerst reset je wachtwoord met behulp van je herstel-e-mailadres of mobiele telefoonnummer.
- Anschließend zoek je inlog-e-mailadres. Lees hier hoe je dit vindt.
- Ten slotte log in met je inlog-e-mailadres (waar je geen toegang meer toe hebt) en je nieuwe wachtwoord.
Ga zodra je toegang hebt direct naar je accountinstellingen om je inlog-e-mailadres te wijzigen naar een adres waar je wel toegang toe hebt. Ervaar hoe je je e-mailadres wijzigt.
💡 Let op: Als je geen herstelopties hebt ingesteld, neem dan contact op met ons supportteam voor verdere hulp.
💡 Succestip voor HR
Probeer de medewerker niet te verwijderen en opnieuw toe te voegen: Het verwijderen en opnieuw toevoegen van de gebruiker in de lijst met medewerkers lost het probleem niet op. Het systeem koppelt de nieuwe geschiktheid automatisch aan het oorspronkelijke account, dat ontoegankelijk blijft.
- Deze procedure is uitsluitend bedoeld voor actieve medewerkers die hun situatie al met de HR-afdeling hebben afgestemd.
- Als de gebruiker het wachtwoord is vergeten en geen geregistreerde herstelmethoden (mobiel/secundair e-mailadres) heeft, kan het account via deze methode niet worden hersteld. Vraag de medewerker om contact op te nemen met Wellhub Support via het Helpcenter voor leden.
Account geblokkeerd of geschorst
Als een medewerker meldt dat het account is geblokkeerd, is de eerste stap dat zij rechtstreeks contact opnemen met ons supportteam om in verband met veiligheid en privacy (AVG) een gedetailleerde, individuele analyse uit te voeren.
De meest voorkomende redenen voor een blokkade:
- Schending van de gebruiksvoorwaarden: Wellhub voert preventieve blokkades uit bij een vermoeden van gedeeld gebruik, het toevoegen van niet-geschikte familieleden, accounts die zonder toestemming zijn aangemaakt, incorrecte persoonlijke gegevens of het niet naleven van de voorwaarden.
- Betalingsachterstanden: Als een afschrijving mislukt (bijv. onvoldoende saldo of verlopen kaart) of als er een betwisting is, wordt het account tijdelijk geblokkeerd. Ter oplossing kan de medewerker de gegevens bijwerken in de app onder Abonnement > Betalingen. Na een succesvolle verwerking wordt de blokkade automatisch aufgeheven.
➡️ Bekijk hier de belangrijkste redenen voor accountblokkades.
Opmerking: Kopieer en plak de volgende informatie om deze door te sturen naar uw team.
Heb je een melding van een blokkade ontvangen of geen toegang tot je Wellhub-account? Volg deze stappen om het op te lossen:
- Controleer je betaling: Ga naar het tabblad Abonnement of Betalingen in de app en controleer of je kaart up-to-date is en voldoende saldo heeft. Zodra de gegevens zijn bijgewerkt, wordt de blokkade na verwerking automatisch aufgeheven.
- Gebruiksvoorwaarden: Als je betaling up-to-date is, kan de blokkade preventief zijn vanwege vermoedelijk gedeeld gebruik of een schending van de voorwaarden.
Wat te doen: Vanwege richtlijnen ter bescherming van gevoelige gegevens (AVG) kan jouw bedrijf de deblokkering niet namens jou aanvragen. Neem rechtstreeks contact op met de officiële support via het Wellhub Helpcenter om het account te laten beoordelen voor reactivatie.
Technische problemen
Als uw medewerkers zeker weten dat hun gegevens correct zijn, maar de app niet start: Ligt dit vaak aan de telefooninstellingen. U kunt het volgende voorstellen:
- Cookies inschakelen: Wellhub vereist dat cookies actief zijn in de standaardbrowser van het apparaat.
- Standaardbrowser wijzigen: In sommige gevallen lost het wijzigen van de standaardbrowser (bijv. van Safari naar Chrome of Firefox) laadconflicten op.
Als de medewerker nog steeds toegangsproblemen heeft, deel dan dit artikel met gedetailleerde instructies voor herstel: Hoe los ik toegangsproblemen tot mijn account op?.
Als de toegang hierna nog steeds niet wordt verleend, verzoeken wij uw teamlid om direct contact op te nemen met ons supportteam via het Helpcenter voor leden.